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她的微笑 温暖了每个乘客

www.taihainet.com 来源: 台海网 林少蓉 用手持设备访问
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  序号:15

明星司机

  事件:13年的公交生涯,她用行动和笑容温暖了乘客,在一平米方格的驾驶室内,她在驾驶员和乘客之间架起了一座互动的桥梁。

  点评:能将服务类的工作,做得如此让人如沐春风,如果不是有一颗大爱与感恩之心,哪能让这么多人对她伸出“点赞”的大拇指呢!

  13年的公交生涯,林晓蕾已然是厦门城市文明的一张名片了。无论何时,她总是面带微笑。在一平米方格之间,将上班变成了一场又一场亲朋好友式的“大欢聚”。问候、微笑、搀扶、礼让,成了她每天上班的日常点滴。

不停地说话 每天声音都沙哑

  现在的晓蕾是公交司机中的“明星”,还经常会碰到乘客“粉丝”呢!而这些,全是因为她温馨周到的服务。

  2路公交车,是“国家级巾帼文明岗”公交。“厦大西村站到了,要去南普陀、厦门大学的乘客请在这里下车。”“师傅,请问要去坐渡轮怎么走?”“往前面地下通道走过去便是了。”晓蕾微笑回答,乘客道一声:“谢谢。”她还会对着后视镜,不断点头致意。

  每到一个站点,虽然公交车上的GPS会自动报站点名,但是晓蕾不放心,她担心游客不知道去南普陀和厦大就是在这个站点下,总是不忘细心地提醒。一天下来,她经常喊到声音都哑了。问她为什么要这么做,晓蕾说,换位思考一下:如果自己有机会去外地玩,在陌生的城市能碰到这么好的司机,你是不是会觉得这里的人真好,公交车服务真贴心,城市特别的温暖?

工作13年 帮过的人太多了

  看到老人腿脚不方便或是拎着重物,晓蕾二话不说,马上拉手刹、松安全带、开门下车、麻利地帮老人把东西拎上来,或是轻轻地搀扶一把。这一连贯的动作下来,一气呵成。晓蕾笑言,已经习惯了这些程序。

  13年的驾驶过程中,晓蕾帮助过的人太多了。有一回,一位住在上李的烧伤乘客,浑身裹着纱布要上车。晓蕾看到后,马上下车帮忙搀扶上来。这位女乘客感慨不已:“别人看我这个样子,不知道什么情况,唯恐避之不及,没想到她却主动上来帮忙。”

  久而久之,很多乘客都知道2路公交车有一位既长得漂亮又心地善良的女司机。不少老年人每次一上车看到是晓蕾在开车,就会惊喜不已:“哇,今天好幸运又能坐上你的车。”很多乘客更是和晓蕾成为好朋友。

乘客成朋友 相互关心体贴不断

  在晓蕾的车上,你会发现,这哪是在开公交车啊,分明是晓蕾的一场朋友大聚会。不少老年人上车后,都会欢天喜地地跟晓蕾打招呼,一车子的其乐融融。

  有的老乘客买了水果,自己舍不得吃,还要硬塞一个给晓蕾。有的阿伯或阿姨甚至还会给晓蕾带早餐。

  有一次,晓蕾感冒生病了,开车时咳嗽不断,一位住在大生里的阿姨看到后,还分享了一个老秘方给晓蕾,她说用多年的老萝卜干泡水喝,咳嗽好得快。晓蕾当时也没有太在意,只是连声跟阿姨说:“哦,好的好的,谢谢,谢谢。”可是没有料到,阿姨在大生里下车后,竟然一路快跑回去,取了自家的老萝卜干,再乘车去终点站第一码头等晓蕾到站,再将这份浓浓的心意送给她。

  一辆公交车,迎来送往间,在晓蕾的用心服务下,竟然在乘客和司机之间链接起互动式的友谊和爱心。晓蕾说,自己只是做了本分的工作,没想到却收获了整个春天。

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