打造品牌与服务，走创新之路
——访厦门信达汽车销售服务有限公司总经理周世伟
【人物速读】 人物：周世伟 职务：厦门信达汽车销售服务有限公司总经理 4月以来厦门车市一直处在低温状态，但厦门信达福特并未出现冷夏，6月出现大幅上扬。厦门信达福特在4年多的时间里售出了4000台福特汽车，是什么原因让福特汽车成了车市常青树？ 进入行业5年多，周世伟脸上始终保持着和煦的微笑。 周世伟觉得进入汽车行业纯属意外的缘分，从来没有想过自己将来会进入汽车行业的他，一次偶然机会进入了厦门信达，并在一次偶然的机会，开始了信达福特汽车的经营。 谈到信达福特这些年的发展，他感慨道：“做什么都不容易，经历就是财富，要珍惜人生每次缘分，事业也是一样，你珍惜它就会开花结果。”信达福特给了他一次与汽车结缘的机会，他一直在珍惜并执着地追求着。 信达福特努力中成长 2003年，厦门信达拿下了长安福特在厦门的经营权，当时还没有开始建设4S店，展厅的售后和维修都是过渡性质的。当时，福特品牌在厦门的保有量不超过50台，为了让厦门市民了解福特车，信达汽车开始在厦门各生活小区或商业集中区进行巡展，介绍福特车和信达企业文化。到2004年9月信达福特4S店开张之前信达福特几乎走遍了厦门所有的小区，厦门市民已经接受了福特品牌并且对信达福特4S店充满了期待。 2004年9月牞信达福特标准4S店正式投入运营，开始步入崭新阶段，随着厦门消费者对福特品牌认知度的提高，福特的销售日益好转。长安福特在厦门的保有量从当初的不到50台增长到现在的4000台以上。 从顾客角度去经营 周世伟告诉记者，信达汽车的销售顾问达30人之多，为什么要设这么多个销售顾问？周世伟有独特的想法：每个进入展厅的人都是潜在消费者，必须有充分的人员为他们介绍更多的汽车产品，提供试乘试驾、体验愉悦购买过程和互动式的交车过程等，销售顾问应保持充足的精力与时间为客户提供完善的购车服务。 周世伟说：“在经营中信达汽车始终牢记实实在在经营、诚信做人的宗旨。在这个基础上开展工作，客户与我们的关系越来越好，说到底是品牌成就了信达福特，而贴心服务让我们与客户的关系更为紧密，一个老客户介绍十多个新客户、一家都在信达福特购车、旧车换新车的客户层出不穷。” 注重售后服务的投入 在钣喷车间，六台德国进口的高级干磨设备及六个用于打磨补土时使用的红外线烤灯有序陈列。信达福特在厦门率先用无尘干磨系统，即利用先进的干磨设备代替传统的人工水磨方式，特点是修补后车身的表面平整，漆料附着力强，有效保证喷漆质量。 为了使得售后服务准确到位牞信达福特增加了30多万元的设备投入牞并加强员工培训、引入先进设备，严格控制工序、原料等各个环节。 周世伟讲，信达福特推出的爱车终身养护计划牞每年可为参与车主节省约1200多元的保养费用，虽然信达每年为此投入大约300多万元，但该方案让客户实实在在享受便利。该方案一经推出，立即在厦门业界引起了很大的凡响。 主笔 李月 何鼎弘 |
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