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网购8斤石斛只收到7斤多 商家还是快递出问题?

律师:可通过公证保存证据

www.taihainet.com 来源: 台海网 林毅彬 用手持设备访问
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  台海网12月24日讯 (海峡导报记者 林毅彬)在网上买了8斤野生铁皮石斛鲜条,收到货后,市民廖先生一称重,结果让他大吃一惊,连同包装才七斤六两。廖先生找到商家和快递公司反映,却被告知原本就是足秤的,不可能变轻。到底是何原因?若真是“短斤少两”,他该如何维权?导报记者就此展开调查。

事件

石斛不足秤,商家快递“踢皮球”

  12月19日,廖先生在某知名网络购物平台上看到一款野生铁皮石斛鲜条在做开业促销,“一斤不到一百块,折扣还挺大的,评价也不错,就想趁这个机会多买一些送给亲戚朋友一起吃。”廖先生说,网上卖石斛的商家很多,也有些在做促销,他选中的商家位于浙江温州。

  廖先生对商家进行一番“考察”后,放心地下单了8斤石斛鲜条,同时支付了全部款项。两天后,他收到包裹,“快递员放在小区楼下的鸟箱,我下楼去取,因为要路过小区便利店,我就把包裹拿去那边称重。”这一称让他吓一跳,连同包裹外包装才七斤六两,“称了三遍都是七斤六,我心想会不会是称不准,就跑到附近菜市场让摊贩帮我称,也是七斤六。”

  廖先生随即拨通商家电话,商家回复,邮寄前都经过严格称重,快递公司的确认单上也显示物品10斤,不可能存在疏漏。“他们说肯定是足秤的,要是有问题让我去消委会投诉。”廖先生致电该快递公司反映,快递公司则回复他还没拆包应该去找商家投诉,快递环节如果有问题他们愿意调查承担责任。

  商家和快递这样“踢皮球”,让他很无奈。“我投诉到当地消协,他们让我提供证据,自己称的还不能算数,我找质监部门检测站,他们不提供对私服务。钱也不是很多,但维权怎么那么难。”

  导报记者就此电话采访了该石斛商家,相关负责人表示,商品重量都是与快递公司确认过,是足秤的,即使做促销也不可能有违诚信。他们是讲信誉的商家,商品肯定不存在短斤少两的问题。此外,他们将与快递公司进行核实,若是快递环节出现问题,也将协调解决。

律师

若存在欺诈,可主张三倍赔偿

  福建自晖律师事务所张嘉嘉律师认为,怀疑商品缺斤短两,廖先生应向商家所在地的消协或工商部门投诉。若是商家存在欺诈,依据《消费者权益保护法》相关规定,消费者有权要求商家返还货款并赔偿相当于货款三倍的赔偿金。若是快递环节的纰漏,快递公司应承担责任。

  若协商不成,该问题也可诉诸法律,但自己称重算不算数,如何保存有效证据?张律师建议,廖先生可以委托相关公证机构公证称重的过程,并将公证文书作为证据起诉。

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