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红包返现、撒娇卖惨……躲过了促销短信的你,却没逃过卖家花式要好评

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二维码

合法吗?

  平台不允许好评返现;律师认为好评返现变相侵害消费者的知情权

  怎么办?

  可在平台发起投诉,还可以向工信部举报号码屏蔽打扰

  台海网11月23日讯 据厦门日报报道  双十一过后,“剁手党”除了沉浸在拆箱的喜悦中,还遇到卖家花式催好评的烦心事。有市民反映,被卖家求好评的“夺命连环call”烦得受不了。为了让消费者给出好评,有卖家甚至启用了物质利诱、卖惨索好评等模式。那么,消费者该不该顺势给好评?卖家此举是否违背平台要求和法律规定?本报记者咨询相关网购平台和律师意见。

  市民签收9个快递一天接5通电话索要好评

  “双十一我总共签收了9个快递。还没来得及评价,卖家就开始花式催好评,这给我的生活造成了困扰。”昨日,市民叶女士通过热线向记者讲述了她的烦恼。她说近一周来,自己接到了一波电话和短信“狂轰乱炸”,有时一天能接到5通卖家要好评的电话,很反感卖家的求好评行为。

  此外,市民黄女士也有同样烦恼。“我打开淘宝,就收到很多卖家的私信,他们一开始就发一句‘亲在吗?’,等我回复后,就连续发求好评的信息。”黄女士称,每天被催要好评,“烦死了”。

  市民张先生也抱怨道,午休期间,一位卖家打电话求好评把他吵醒了,气得他想给差评。不过,市民林女士也表示,“以前不在意返现的几块钱,但是双十一买的东西多了,会集中打好评,也能返不少钱。”

  卖家 求好评套路多不分时段打扰买家

  记者观察了解到,双十一之后,不少市民被催给好评。卖家“求好评”的套路也特别多,总结起来有:物质利诱型、打感情牌型、狂轰乱炸型。

  物质利诱:给好评就发红包

  “亲亲回馈老顾客,奖2元-4.66元随机红包,要求留50字+5张图+视频评价。”提到求好评,市民吴女士立马为记者发来一张卖家求好评的截图。吴女士回忆双十一期间,她买了一个生日礼盒,签收快递后,就收到商家信息。吴女士告诉记者,身边不少朋友也向她吐槽,有的卖家为了获得好评,他们会以赠送优惠券、返现等形式“诱惑”买家,但是这样的好评不真实,容易影响消费者对商品的判断。

  打感情牌:利用市民同情心

  为了得到好评,有的卖家还会打感情牌。“亲,知道打扰您很不好,但店铺在评比考核,缺了您的好评,业绩上不去会被辞退,求您帮帮忙。”市民郑女士告诉记者,买家发此类短信更像道德绑架。她说,起初收到这样的信息还会给个好评,不过后来还收到不同店铺发来的类似信息,才发现自己被利用了,这些全是卖家的套路。

  狂轰乱炸:不同号码穷追不舍

  市民卢女士还跟记者讲述了自己的经历,她双十一买了瓶漱口水,从收到货后,卖家就连续2天,分不同号码发短信求好评。除此之外,有家衣服店铺,还会通过平台私信发消息给卢女士求好评。市民颜先生也反映,不少商家真的是“穷追不舍”,见私信、短信都不回复后,会打电话求好评。“我有次还在上班,就接到了电话。”颜先生补充道。

  平台消费者可投诉举报相关卖家

  卖家花式求好评,合适吗?记者就上述问题咨询了淘宝、京东、拼多多的客服。

  淘宝客服表示,平台不允许店家好评返现的行为。不过,索要好评的卖家行为也不在处罚范围内,建议消费者与卖家沟通处理。淘宝客服建议,消费者不必理会催要好评的卖家,可以就商品实际情况填写评价。“如果觉得卖家催好评有骚扰性质,消费者可以发起投诉处理。”淘宝客服补充道。

  京东客服则建议,消费者遇到卖家频繁索要好评,可以到工信部举报相关的号码,对此进行电话和短信屏蔽。同时,客服也接受消费者提交具体订单号举报该行为,后续将按照提交纠纷单、等待卖家回复、京东专员介入并告知消费者卖家意见、继续协调等流程处理。

  “平台对卖家有严格的审核,如果卖家有问题,平台会考虑下架卖家产品、停封店铺等严肃处理。”拼多多客服解释,用户有被索要好评的情况,可以将卖家作出承诺的聊天截图或相关证据发给客服核实处理。

  链接

  三部门明确要求杜绝刷单刷评

  据新华社北京11月6日电市场监管总局、中央网信办、国家税务总局三部门6日联合召开规范线上经济秩序行政指导会,从九个方面对互联网平台企业提出明确要求。其中包括:杜绝刷单、刷评、炒信等失信造假行为,不得发布浮夸的直播带货“战报”虚增流量,不得从事商誉诋毁、裹挟交易等违法违规竞争行为,或依托算法推荐、人工智能和大数据分析进行“隐形”不正当竞争行为。严格规范广告发布行为,提高广告品位,弘扬社会主义核心价值观,杜绝虚假宣传、低俗内容。

  树立消费者至上理念,健全完善高效便捷的投诉举报处理和反馈机制。依法落实网购七日无理由退货、产品“三包”等规定,积极探索消费者权益保护制度创新。

  三部门还要求,要高度重视消费者个人信息数据安全、使用与保护,严格防范个人信息数据被泄露和滥用。严控各类平台和App过度收集用户数据且泄露和滥用,避免电信欺诈等次生风险发生。

  律师说法

  好评返现属不正当竞争

  北京盈科(厦门)律师事务所的许东律师表示,卖家通过给红包、软性强迫等手段向消费者索要好评的行为,严格来说并不违法。但在这种情况下做出的好评,很多并非根据事实、遵从本心的评价,忽略商品本身是否有瑕疵等各种问题,潜在影响其他消费者的选择,变相侵害了消费者的知情权,实际上是一种不正当的竞争行为。

  许东律师表示,目前,法律对于“疯狂催好评、打电话、卖惨求好评”的行为无明文禁止。但实际上,根据《电子商务法》第十七条,卖家的“好评返现”在一定程度上涉嫌违反该条规定。对于卖家多次电话或者短信骚扰,消费者可以选择向市场监督管理平台进行投诉举报。

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