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游客“九问”消费维权,导报“律师来了”解疑释惑

www.taihainet.com 来源: 台海网 陈捷 用手持设备访问
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  台海网10月10日讯(海峡导报记者 陈捷/文 钟洪/图)游客异地购物被宰,旅行社要赔吗?旅游服务“缩水”,游客怎么办?旅游途中遭遇强制消费,该如何维权?游客维权,要怎么举证……

  昨天下午,导报“律师来了”开通游客维权咨询热线,众多读者争相来电咨询,福建自晖律师事务所陈弘毅和潘煜律师耐心为读者解答了这些与旅游消费纠纷有关的问题。

  同时,律师团队还通过微信号“xmlsll”接受读者在线咨询,不少读者留言提问。福建自晖律师事务所主任林敏辉律师和厦门大学法学院教授、福建联合信实律师事务所执业律师黄健雄也分别解答了读者的咨询。

  导报记者和律师团队从读者咨询中精选有代表性的问题和案例,总结出游客维权“9问”。

1问

旅游服务“缩水”要怎么维权?

  刘女士:我报的旅游团擅自变更行程,很多漂亮的景点都没了,旅游服务“缩水”,要怎么维权?

  陈弘毅:旅游服务“缩水”,旅行社应赔偿。旅行社擅自变更旅游行程安排,或履行合同义务不符合约定,不仅可能违反旅游合同的约定,而且还违反旅游法的相关规定。旅游者如遇此情形,可以要求旅行社依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失,如赔偿未完成约定旅游服务项目合理费用。如果因旅行社拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

2问

遭遇强制消费游客能否索赔?

  孙小姐:我们在旅游途中遇到强制消费,能否向旅行社索赔?

  陈弘毅:根据《中华人民共和国旅游法》相关规定,旅行社组织接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。发生违反前款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后30日内要求旅行社为其办理退货或并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。另外,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。因此,游客遭遇强迫消费可向旅行社要求赔付。

3问

面对“霸王条款”该怎么办?

  吴先生:旅行社拿“霸王条款”给我们签,我们该怎么办?

  林敏辉:旅游中常见的霸王条款包括:饭店就餐禁止自带酒水,此举侵犯了游客作为消费者享有自主选择是否消费或接受服务的权利;行李、财产损失或丢失概不负责,这违反了《消费者权益保护法》规定,侵犯了消费者要求赔偿的权利;旅游合同常见旅行社保留对景点进行调整的权利,该条款违反了《消费者权益保护法》中关于公平交易的规定。对于拒绝接受调整的游客,应当退还相应的服务费用。

  面对“霸王条款”,游客应当拒绝,要敢于提出质疑,并向所在的旅游服务中心、消费者协会、旅游局、工商局投诉举报,也可以提请仲裁或诉讼。

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