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厦门火车站客运值班员每天走两万步 重复回答旅客提问

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  -许婷在回答旅客的问题。

  台海网10月8日讯 据厦门晚报报道 昨天上午9点10分,家住厦门北站附近的许婷坐上列车,其他旅客怀着即将到达终点的欣喜,而对许婷来说,则是一天工作的开始。20分钟后,列车到站,她开始交接班,随后正式忙碌起来。作为客运值班员,许婷在厦门火车站工作已7年了。

  每天面带微笑耐心面对四五万客流

  昨天是国庆假期的最后一天,厦门火车站的候车大厅熙熙攘攘。许婷刚上班就有一趟列车要检票了,因为客流量大,车站增开了检票口。许婷握着话筒,引导旅客排队,原本长长的一列队伍变成了3列,检票速度一下子快多了。

  昨日厦门火车站一共增开了11趟列车。许婷说,平日里一天是2万人左右的客流量,而国庆假期每天达到四五万人。许婷所在的小白鹭服务台需要保证时刻有一名工作人员在岗,提供咨询引导服务,而她更多时候是在各个检票口之间走动,一天下来至少两万步。

  在哪里候车?在哪里检票?多久能到达目的地?许婷每天面对的都是这些问题,她都是一次次地重复回答,而且一直面带微笑。遇到腿脚不便的老人、残疾人,她都会立即上前询问需不需要轮椅服务。遇到走失的孩子,她会立即帮孩子联系其父母。

  “这些点点滴滴,就是我一天的工作。”许婷笑着说。

  心里很愧疚下班才发现孩子发烧了

  7天的假期,许婷值了3个班,一个班24小时。说起家里的事,许婷叹了口气。她说,国庆节那天,她一直忙到晚上10点多,那天她太累了,倒头就睡着了,等第二天上午10点下班后回到家,才发现孩子发烧了,咳得很厉害。

  许婷说,她丈夫也在铁路部门工作,4岁的孩子由她爸妈在带。“我爸妈知道我工作忙,孩子发烧后,他们尽心照料,没有打电话给我,不想让我分心。”说起这些,许婷的眼眶湿润了。“我很想像其他家长那样节假日带孩子去旅游,但暑假寒假、过年过节,正是我最忙碌的时候,怎么可能请假去旅游呢?”

  许婷开玩笑说,做了这项工作后,她患上了“人群密集恐惧症”,“下班以后,我害怕再看到拥挤的人潮。”她说,有时候下班出站,走进火车站旁边的地下商城,本来想逛逛的,可一见人山人海,不自觉地就加快脚步,赶紧走了出来。

  尽管如此,许婷还是对自己的工作相当满意。“每次帮旅客解决了问题,看到他们开开心心地踏上列车,或者是开开心心离开车站,我就觉得自己的辛苦值了!”

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