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思明公安聚焦民生警务 群众安全感满意率双提升(4)

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  筼筜派出所户籍民警周毅君热情地为群众服务。

  户籍民警

  周毅君

  群众到窗口办事,最想要什么样的体验?

  他们想要的是户籍民警的热忱相待、不用再为一个证明材料跑好几趟路,遇到难题时,户籍民警能用最大的工作热情,高速、高效地帮他们解决。

  排忧解难

  加急办理户籍业务 赢得群众一片赞誉

  5月2日,身在国外的李女士特地委托厦门的亲戚,把两面写有“急民所急想民所想”字样的锦旗,分别寄到思明分局人口管理科和筼筜派出所,表达她对户籍民警林梅娜和周毅君最真诚的谢意。

  李女士为何要大费周章送锦旗?时间回到一个月前——住在育秀里的李女士从国外回来,要给在国外出生的孩子上户口,到筼筜派出所户籍窗口咨询后,民警周毅君一次性告知她所需的申请材料,让她及时补齐再来申请。

  虽然户籍民警服务热情到位,但李女士仍然很着急,按照正常工作时限,受理申请材料后,10个工作日才能办好,但她必须在一周内去国外工作。了解到李女士着急的原因后,民警周毅君一边让她准备材料,一边联系思明分局人口管理科的民警林梅娜,说明这一特殊情况,希望能加急办理。

  6天时间里,李女士的申请材料从筼筜派出所户籍窗口到思明分局人口管理科、再到市公安局人口管理处,审批后又回到筼筜派出所的户籍窗口。拿到孩子的户口页,李女士不断地向民警道谢,当天就乘坐航班去了国外。

  能够在短时间内办完孩子的户口,李女士很感激户籍民警的高速、高效,于是叮嘱厦门的亲戚,一定要把她最想说的话,写在锦旗上,送到思明分局人口管理科和筼筜派出所。

  >>点评

  一名群众,不一定会报警,但一定会到派出所的户籍窗口办事。从某种意义上来说,户籍民警在群众心中代表了整个警察群体的形象。

  群众对警方的满意率从何而来?就在每一名民警的每一次服务中。今年3月份以来,思明分局人口管理科把提升群众的满意率放在工作的首位。

  群众申请了居住证,却迟迟拿不到办好的证件,思明分局人口管理科民警追厂家、要设备,确保每个派出所都有制证机器,加快制证速度,也让群众能早日拿到办好的证件;群众在申请居住证时排队耗时耗力,人口管理科指导各派出所,开展预审核机制和开通微信平台预约受理,大幅减少群众排队的现象。

  思明分局人口管理科的民警告诉记者,从群众的角度思考警务工作,知道群众更需要什么,我们该提供怎样的服务?才能与群众心贴心、赢得群众信任。这种信任将直接影响民警在执法时,能否得到群众的理解和支持。

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