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半个多月“同城快递”还没到 快递公司:代收网点刚成立人手不足

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一件从前埔发往殿前的同城快递,居然走了半个多月还没送到,这究竟是怎么回事?近日,市民林女士拨打本报市民热线5589999反映了这一蹊跷事。林女士多次打电话到快递公司讨说法,却迟迟没有得到答复。

原本次日就能到达,结果半个月了还没收到

5 月初,林女士托朋友在境外代购。5 月 8 日,朋友通过圆通速递将货品从前埔寄出,并告知林女士,快递大概次日就能到达。由 于 那 段 时 间 林 女 士 有 事 外出,直到 12 日才回到殿前的家中。她原以为快递早已送达了,但当她来 到 楼 下 代 收 快 递 的 便 利 店 取 件时,却怎么也没找到。

根据林女士提供的快递单号,记者在圆通速递官网上查询得知,5月 9 日凌晨 4 点多,林女士的快递从厦门圆通前埔分部发往湖里一部,5月 9 日晚上 7 点多,快件被湖里一部签收。但林女士一直没拿到快递,她多次打电话向圆通客服反映,客服每次都称会去催一催、查一查,但始终没有下文。说起此事,林女士一肚子的火。

或是人手不足所致,已联系处理赔偿事宜

记者就此事联系圆通速递厦门公司。该公司工作人员称,湖里一部代收网点是刚刚成立的,存在人手不足的情况,建议记者直接联系湖里一部代收网点了解具体原因。随后,记者拨打湖里一部的电话,在电话中,工作人员称不方便接受采访,不过表示他们已联系林女士处理赔偿事宜。

快递提前送到了收到的却是空盒

本报讯(记者杨莉莉)市民郑先生最近也在为快递问题烦恼。5月初,他在某网站上看中一款音响,以1000多元的价格买了两个音响。音响从美国直邮,由亚马逊公司派送,预计6月8日可到达厦门。快递居然提前到了。5月 25日上午,接到快递员的电话后,郑先生让对方把快递放在小区门前的便利店内。

当天上午,郑先生从便利店拿回了快件,回到家打开一看傻眼了:里面除了几张纸,什么都没有。郑先生与网站客服联系,对方说,因为郑先生没有当面验收,无法确定是哪个环节出现了纰漏。记者就此事联系亚马逊(中国)官方客服,客服称,他们也是第一次遇到这种情况。对方表示,会启动先行赔付计划,先解决消费者的问题,然后再详细调查此事。记者了解到,近日,亚马逊公司已将1000多元先行退还给了郑先生。

律师提醒 最好当面验收

福建重宇合众律师事务所郭丰律师提醒,对于网购的快件,收件人本人一定要当面验货后签收,尤其是贵重物品,这样才能减少维权过程中的麻烦。快递过程中,物品损失数额较大的,当事人应及时报案,并向公安机关提供相应证据。

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