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厦门2016年十大消费典型案例公布 您若遇到是否也会中招(3)

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  案例8

  以旧充新 销售iPhone手机

  去年1月,一消费者投诉称在海沧区吴钦森通讯器材店购买苹果手机,查询手机串号发现已过保修期,认为是翻新机。

  在处理过程中,消费者以工作忙和不想继续调解为由拒绝,执法人员予以终止调解,启动“诉转案”机制深入检查。

  经查,当事人为提高销量和利润,将非苹果原装的充新产品与苹果原装的全新产品混杂销售。经苹果公司授权的苹果电脑贸易(上海)有限公司鉴别,有15台苹果产品的部分配件为假冒的苹果公司产品,侵犯了苹果商标注册商标专用权。依据相关法规,执法人员责令当事人立即停止侵权行为,没收以旧充新的18台苹果产品;没收侵犯注册商标专用权的配件,处罚款人民币31000元。

  点评:本案中,手机店销售侵犯苹果公司注册商标专用权,违反了《商标法》等法律有关保护注册商标专用权的规定。

  案例9

  低价营销 却提前停止服务

  通过手机APP购买一年洗车服务“P洗车”,但软件开发方厦门拓景源网络科技有限公司提前终止服务,无法兑现承诺。去年1月20日起,莲前市场监督管理所陆续接到54起针对该公司的投诉。

  经查,消费者下载手机APP注册成该公司用户后,一次性预交款人民币252元,每周可到指定洗车店洗车一次,使用期为一年,折合每次洗车费用为5元左右。由于此项服务需要该公司补贴洗车店10-20元/次,导致前期成本利润失衡等原因,该公司停止上述“P洗车”服务。

  经调解,最终挽回消费者经济损失9900元。

  点评:从消费模式来看,“P洗车”业务仍然属于预付费消费。该公司由于自身的成本核算等原因导致相关洗车业务无法按照约定提供,应当依法承担退款等责任。

  案例10

  车子买到手 却上不了牌

  4S店在销售汽车的同时,违规将汽车合格证抵押给银行,并将汽车销售款挪于他用,未及时将汽车合格证解押,导致消费者购买汽车后无法上牌。

  去年,灌口市场监督管理所共收到此类消费投诉187件,涉及金额431万元。经查,涉事4S店有厦门菱宝汽车销售服务有限公司、厦门比捷汽车贸易有限公司和厦门铃瑞汽车销售服务有限公司3家。

  由于资金链断裂,4S店无力解押汽车合格证,且均已关门停止销售,公安部门已介入处理案件。

  点评:多家汽车销售公司因无法按期解押而不能将汽车合格证交付给消费者,侵害了相关消费者的知情权,涉嫌构成欺诈消费者行为。

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