专注十年 厦门华润拿下200多项荣誉
2007年3月1日，厦门市燃气总公司与香港华润（集团）有限公司合资组建的中外合资企业正式运营，成为厦门规模最大的专业化燃气公司。
作为厦门管道燃气唯一的业主，厦门华润燃气承担着全市80%的燃气供应任务。十年间，“华润人”用心打磨这一团蓝色“火焰”，让这团“火焰”情系千家万户，点燃美好生活。一串串数据见证十年间的“华润速度”。十年间（2006年12月至2016年12月），燃气管网从942.7公里，扩展到2699.3公里；管道气供应量从2356.64万立方米/年，增加到23169.64万立方米/年；管道气用户从203691户发展到485907户；瓶装气用户从214459户增至292323户。管道气营业厅从1个增加到5个；天然气加气站从空白发展到8座。
这些数据的背后，厦门华润燃气投入大量人力、财力、物力、提升软硬件作为支撑。2009年，厦门液化天然气利用工程建成投产，厦门管道燃气进入了天然气时代，去年，随着海沧、同安门站的开工建设，岛外四区将都有了门站。门站建设对于厦门引入管道天然气双气源保障意义重大，为全市六个区的居民、工业、商业、汽车等用户提供环保、优质的清洁能源。
10年间，厦门华润燃气抓住机遇发展，迎着挑战奋进，在厦门燃气事业发展上铸就了前所未有的辉煌。先后荣获了全国“安康杯”竞赛活动优胜企业、厦门市“安全生产先进单位”、厦门市“五一劳动奖状”等各种荣誉200多项。在抗击特大台风“莫兰蒂”的过程中，“华润人”顶风冒雨冲在一线，预案有效，组织有力，全市管道燃气没有大规模停气，没有发生次生灾害，加气站在全市第一座恢复运营。被厦门市委、市政府授予“防抗‘莫兰蒂’台风及灾后恢复重建工作先进集体”的荣誉称号。
每一项荣誉的取得，都是社会对“华润人”付出的肯定。这种肯定，也转化为华润人精益求精的动力。
“蓝焰行动” 为城市安全用气保驾护航
“为特区建设发展提供安全用气保障，为百姓安居乐业提供普遍用气服务”，厦门华润燃气始终肩承着这份社会责任。10年来，厦门华润燃气在大力发展优质用气市场的同时，没有忘记居民用气这个民生基本用气需求，没有忘记履行特许经营普遍服务的义务。
为了让厦门市市民用气更加便捷安全，2013年，厦门华润燃气响应市委、市政府“美丽厦门·共同缔造”推出“蓝焰行动”。作为一项民生工程，“蓝焰行动”造福千家万户，让那团“火焰”温暖更多市民。
行动细分为“七大燃气工程”，包括铸铁管改造工程、已建成住宅小区燃气管道工程、西气东输三线城市利用工程、瓶组气置换工程、“油改气”工程、岛外工业区燃气管道工程、已安装燃气设施住宅通气工程等。
“蓝焰行动”计划用三年完成已建成住宅燃气配套建设约11800户；完成已安装燃气设施但市政管网未覆盖建成住宅燃气管道铺设约22400户；完成工业区、开发区、校区通气工程13个；完成铸铁管改造15公里；完成瓶组气置换11900户。三年多来，“蓝焰行动”成效显著。
截至去年12月，完成瓶组站置换工程（全部9个瓶组站置换）；完成工业区、开发区、校区通气工程：工厂食堂13家，学校厨房的通气11家；安装设施住宅通气31个小区共16000户；完成“煤、油改气”项目18个，还建成了会展北、吕岭、金尚、石湖山、寨上、乐海路、汽车城、仰后8座天然气加气站；完成铸铁管改造47公里；老旧小区燃气管道改造工程，共设计勘探226个项目，涵盖用户41661户，地下管施工累计30222.3米，户内安装累计21952户，已通气83个小区，让19864户甩掉煤气罐，用上了管道天然气。
升级服务 为市民提供最舒心的用气环境
林先生在厦门岛内开了一家小吃店，是华润燃气的一个老客户。这些年，林先生最真切的感受是，华润燃气让他用气更加舒心便捷。
“很多事情，不用再跑去营业厅了，通过微信，就能缴费，打个电话，液化气就会准时给你送到。”林先生说。
为了方便客户，厦门华润燃气在集美、海沧、湖滨南、蔡塘、金桥都建了营业厅，翔安营业厅今年也有望投入使用。
线下营业厅增多，线上的“营业厅”也在壮大。2009年，厦门华润燃气开通了客服热线968860，这个热线每年为30万通来电服务，热线客服人员也从组建初的5个人增加到42个人。
去年，“莫兰蒂”台风袭击厦门的那晚，968860的客服人员依旧坚守在岗位，为全市用户及时提供用气信息。厦门华润燃气用信息化手段不断提升服务，建成了网上营业厅（www.968860.com），可以让用户随时随地享受查询气费、缴交气费、填报燃气表数、报修、搜索相关燃气信息等服务。
这两年，随着微信、支付宝应用越来越广，华润燃气也开通了“厦门华润液化气自助服务平台”微信公众号，这个平台集合用户信息绑定、自助微信订气、安全知识学习、钢瓶追溯查询等功能。
厦门华润燃气相关人士告诉导报记者，目前，通过微信订气的功能正在测试，近期有望推广。今后，用户订气可以随时预约下单，不用再上门自取或通过订气热线下单。
而单就市民缴费这一项，目前，客户可以通过微信、支付宝、营业厅柜台、网上营业厅、华润燃气微信公众号、华润燃气通、华润通等多个渠道进行缴费。
十年来，对于用户而言，华润燃气推出的“私人定制”人性化十足。过去，所有房子户内的管道燃气铺设都是统一样式，2007年，华润燃气推出个性化安装，户内的管道在符合安全规范的前提下，可以根据用户需求来安装，从而减少了二次作业浪费、减少了私自改装的安全隐患。
厦门华润燃气大事记
★2007年2月16日，厦门华润燃气有限公司成立。
★2007年3月1日，厦门华润燃气正式承接市燃气总公司包括管道燃气和瓶装液化石油气经营在内的全部燃气主营业务。
★2007年12月，厦门市液化天然气利用工程集美门站开工兴建。
★2009年3月19日，翔安门站天然气点火通气。
★2009年4月26日，厦门市首个居民小区——海沧未来海岸开始使用天然气。
★2009年10月29日，过海管线工程竣工，天然气成功进岛。
★2009年12月27日，厦门市天然气转换工作全部结束。
★2010年1月，第一座天然气加气站会展北加气站建成投入使用。
★2016年11月18日，西气东输三线厦门市利用工程海沧门站工程竣工。
