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“2016年医疗服务满意度社会调查”结果出炉

厦门新开元医院名列前十,居社会办医院首位
www.taihainet.com 2017-01-19 07:33 来源: 台海网 李方芳

台海网1月19日讯 (海峡导报记者 李方芳 通讯员 陈阳花 刘婷)近日,厦门市卫生计生委公布了“2016年医疗服务满意度社会调查”结果:去年厦门21家医疗机构外部患者和内部职工“两个满意度”持续提升,其中厦门新开元医院进入总分前十位,在所有参评的社会办医院中位列第一。“这几年医院的就诊量逐年上升,服务满意度也上升了几个台阶。这是因为我们真正做到以患者为中心,为患者改善就医体验。来到新开元,就像回到了家。”在谈及如何让患者和员工满意时,厦门新开元医院相关负责人如是说。

“两个满意度”明显提升 居社会办医院首位

  为了解厦门市二级甲等以上医院的服务和管理水平、对医院进行有效考核,提升医疗服务质量,厦门市卫生计生委在2013年首次委托第三方零点公司对患者与职工进行满意度调研,并在2014年、2015年、2016年持续围绕门急诊服务、住院服务、医院职工满意度三大块,分解指标、调研分析。

  据了解,在此次接受调查的21家医疗机构中,共有14家公立医院,7家社会办医院,集中了厦门80%以上的医疗资源。在过去几个月中,零点公司采取深入座谈、拦截访问、电话访问等形式,对涉及各环节的84个指标进行了调查。此次调查中,厦门新开元医院满意度较上年度有明显提升,在所有参评的社会办医院中位列第一,并进入总分排行前十。

  厦门新开元医院总经理曾珍宝介绍,“两个满意度”提升背后,是医院以改善病人就医感受为出发点,从点滴细节入手,提升医疗服务质量,使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。同时,加强人文教育,积极调动广大医务人员的积极性。

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