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厦公布2016年消费投诉热点 1年5421件厦门网购投诉剧增

www.taihainet.com 2017-01-11 07:45 来源: 台海网 吕寒伟

  台海网1月11日讯(海峡导报记者 吕寒伟 通讯员 刘启国)昨日,厦门市市场监督管理局公布了2016年消费投诉热点。数据显示,2016年,厦门市场监管局12315、12331共受理各类投诉25549件,为消费者挽回经济损失7566.83万元,加倍赔偿金额173.56万元。

  通信(互联网)类投诉增幅较大,共登记投诉4791件。诉求主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出(宣传不实),以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议。另外,运营商对消费者诉求处理不及时、处理结果不满意等也引发不少纠纷。“四品一械”类投诉持续增长,共登记投诉2387件(食品1827件、保健品236件、化妆品198件、药品94件、医疗器械32件)。诉求主要集中在商品过期(变质、含有异物、“三无”产品)等质量问题、违反广告法相关规定、包装标识不规范等方面。

  交通工具类投诉增幅回缓,共登记投诉2168件,主要集中在质量、合同等方面,如汽车的发动机、离合器、变速器等存在问题,以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预订的不符、承诺的赠品不能兑现等。

  网购类投诉体量较大。共登记投诉5421件,同比增加3932件。投诉主要集中在网购商品类共4561件,其中服装鞋帽(1335件)、食品(620件)、计算机(531件)、饮料(酒、茶)(385件)、家居用品(315件)等。

  旅游投诉后程增加较多。共登记旅游投诉603件,同比增加365件,主要是去年8月15日福建省开始推行“放心游福建”旅游服务新规,由12315热线统一登记旅游投诉、并视情先行赔付,致旅游投诉明显增加。投诉重点集中在餐饮住宿、食品、文化娱乐体育和交通运输服务等领域。

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