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菜里爬出虫顾客被吓坏 如何解决纠纷才符合法理

www.taihainet.com 2016-11-23 07:29 来源: 台海网 刘承烺

  台海网11月23日讯(海峡导报记者 刘承烺)“要是没细看,虫子就真的吃下去了。”市民周女士想起来仍心有余悸。前天傍晚6点,周女士到莲坂陶乡涮涮锅就餐时,意外发现蔬菜里有小虫。“虫子有两三厘米长。”当时,周女士看到切成两半的西红柿外沿爬出了一条白色的小虫子,立即向店员反映情况,店长过来道歉,更换新菜品的同时免了周女士的这一单。

  昨天,导报记者联系了该店负责人吴小姐。吴小姐说,虫子是从同一盘菜中的大白菜那爬过来的,是菜虫。“是厨房清洗时造成的疏忽,公司在菜品采购这边是安全、新鲜且符合规范的。”

  对于是否发生过类似情况,吴小姐表示,一家餐饮店如果说没有出现这种情况是不可能的。“我们能做的就是加强管理,降低类似情况的几率。此外,当事情发生了,我们也很重视顾客的反馈,并及时进行相对应的处理,道歉、及时更换菜品、免单。在今后的服务中,我们会更加注意。”

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