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空调投诉激增,市民多留心眼

www.taihainet.com 来源: 台海网 张燕娟 用手持设备访问
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  台海网(微博)7月11日讯 据海西晨报报道,炎炎夏日,各种制冷电器纷纷热销。与此同时,有关空调这种季节性商品的投诉也蹿升迅猛。记者昨日从同安工商12315投诉台获悉,6月份同安有关空调投诉出现了“井喷”现象,共接到60多起投诉,其中多半投诉与空调安装及售后服务有关。

  “消费者反映的问题主要集中在送货安装不及时、售后服务不及时、空调不制冷等方面。”同安工商12315投诉台台长林火岩告诉记者,在空调销售旺季,“送货安装不及时”和“售后服务不及时”的投诉最为明显。“夏天是空调销售的旺季,个别商家没有充足的安装人员,经常没有及时安排上门安装。或者是安装任务一多,有的工人就草率安装,导致新安装的空调却时常出现故障。此外,投诉空调不制冷、室内机漏氟,也占到一定分量”。

  “空调整机自购买之日起7日内出现性能故障,消费者可要求全额退货或换货。”林火岩告诉记者,15日内出现性能故障,消费者可要求折旧退货或修理。尤其是在三包期内,空调经2次修理仍不能正常使用的,消费者可凭购物凭证及维修记录要求退货或更换。

  如何才能在炎炎夏日挑选到一台不让自己“火冒三丈”的空调?工商人员提醒,消费者购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,详细了解商家免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明,妥善保存好购物凭证、厂家保修卡等有效凭证,安装空调后一定要认真试机后再签字确认。

  而在维修空调时,尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店,注意核对维修人员的证件,维修前对修理部件及费用一定要约定清楚,维修后索要消费凭证并约定保修期限。

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