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快递寄件途中丢失,谁担责?读者“10问”快递维权,海峡导报“律师来了”解疑释惑

www.taihainet.com 来源: 台海网 陈捷 用手持设备访问
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  台海网11月24日讯(海峡导报记者 陈捷 吴舒远/文 杨希/漫画)因疫情导致生鲜配送延迟,快递公司要赔偿吗?收件人签收后才发现货物损坏,谁担责?网购商品在寄件途中丢失,谁来赔偿?遭遇快递纠纷,应当如何维权?

  昨日,导报“律师来了”开通快递纠纷咨询热线。针对这些快递纠纷热点问题,厦门大学法学院教授、福建联合信实律师事务所执业律师(兼职)黄健雄,福建典格律师事务所林毅彬律师和北京观韬中茂(厦门)律师事务所许炜律师为读者进行了解答。导报记者和律师团队从读者咨询中精选有代表性的问题和案例,总结出快递维权“10问”。 

1问 因疫情导致生鲜配送延迟,要赔偿吗?

  林毅彬:因公共防疫措施无法按时交付生鲜、易坏等送达时效要求较高的货物,导致货物变质腐烂或失去使用价值,可以归责于不可抗力,双方应合理分担损失责任。但快递公司应当及时通知发货人及收货人,并采取适当措施防止损失扩大,否则对扩大的损失应当承担赔偿责任。因此,若遇到上述情况,要及时沟通,采取必要措施防止损失的发生和扩大。

2问 收件人签收后才发现问题,谁担责?

  林毅彬:《快递业务操作指导规范》第30条规定,收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件。如果外包装出现明显破损等异常,收派员应当告知收件人先验收内件再签收;快递企业与寄件人另有约定的除外。

  若快递公司让消费者先交款签字再验货,后又以签字接收为由拒绝赔偿是对消费者验货权的剥夺。对此,消费者原本可因标的物质量不符合质量要求拒绝收货,但在已接收的情形下,可依据所拍照片等证据,要求快递公司承担未完全履行义务的损害赔偿责任。

3问 快递被人冒领,谁担责?

  林毅彬:《邮政法实施细则》第38条规定,代收人代收给据邮件(汇款)时,(邮政投递人员)应当交验代收人的有效证件,经邮政企业或者分支机构确认后,由代收人盖章或者签名接收。有效证件包括居民身份证、户口簿、工作证。《快递业务操作指导规范》第31条也规定,收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)委托,可由其委托的代收人签收。代收时,收派员应当核实代收人身份,并告知代收人代收责任。若收派员未查验登记代收人的有效证件,则存在明显过错,则快递公司应赔偿全部损失。

4问 网购商品,商家迟迟不发货怎么办?

  林毅彬:如果商家编造理由,不提供相关证据,无理由拖延发货,则构成欺诈行为。依据《消费者权益保护法》第55条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果商家或快递公司因客观原因无法发货或逾期发货,则构成对合同违约,应当根据买卖合同、运输合同的违约条款,以及快递运输行业的赔偿标准进行赔偿。

5问 网购商品在寄件途中丢失,谁担责?

  许炜:应由快递企业承担责任。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定:承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。

  此外,消费者亦可依据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条“出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任”之规定,要求卖家进行赔偿,之后再由卖家向快递企业进行索赔。

6问 未尽“保价”告知义务,快递丢失谁赔?

  林毅彬:快递公司在运单中通常会注明:“寄件人须保证每票托寄物价值不高于20000元(注:不同快递公司的限定金额不一样)”“托寄时快递员无审核托寄物实际价值的义务”,并注明寄件人可对价值较高物品“声明保价”。虽然在快递单背面都印有“保价”格式条款,但快递员往往在接收该贵重快递业务时,没有提醒消费者可以保价,更未将快递保价条款对消费者进行告知和解释,未充分履行应尽的告知义务,若快件丢失,快递公司应负主要责任。

7问 快递未保价,也可获全赔吗?

  许炜:司法实践中,确有出现快递纠纷中未保价但获得全额赔偿的情形。民事法律关系处理的依据在于消费者与快递企业间的约定,快递企业通常会约定对于未保价快递其仅需赔偿快递费用的1-5倍即可,实际上该保价条款的性质是格式条款,格式条款在快递企业未依法提请消费者注意并予以说明的,不具有约束力,故消费者可依此主张保价条款不具有法律效力。之后消费者再根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二、八百三十三条的规定(承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,按照货物到达地的市场价格计算),要求快递企业进行全额赔偿。

8问 快递成“慢递”,该怎么赔?

  许炜:根据快递服务国家标准:彻底延误时限应主要包括:a.同城快件为3天;b.省内异地和省际快件为7天。《快递暂行条例》规定第二十七条:快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。如果快递延误,首先消费者可以和快递公司沟通进行催件。如果超过快递服务标准时效,可以向快递公司索赔。赔偿的标准以双方的约定为准;未约定的,快递公司应免除本次服务费用。

9问 收寄快递,如何才能避免纠纷?

  林毅彬:要选择规范的快递公司;要详细填写快递单,表明物品价值;要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰,是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等;快递重要物品或易损坏物品时,要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任;先验货后签收,保障自身权益。

10问 遭遇快递纠纷,应当如何维权?

  许炜:作为消费者,首先应当联系卖家询问情况,由卖家去与邮政企业或快递企业进行沟通,确认快递是否丢失、毁损程度等实际情况,并要求邮政企业和快递企业给出赔偿方案;若对邮政企业或快递企业的处理结果不满意,可以依据《中华人民共和国邮政法》第六十五条“邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门应当及时依法处理”之规定,向当地的邮政管理局申诉;上述途径均无法维护权益时,消费者可以直接向人民法院提起诉讼要求卖家进行赔偿,之后再由卖家向邮政企业和快递企业索赔。

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