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厦门思明区“近邻文化”背后的基层治理有何“秘笈”(3)

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  【故事3】

  一个棘手问题的解决

  小区欠费被停水,调解队及时处理

深田社区“万家和”调解服务队队员就停水问题,走访百家阁小区商家。

  “来水了,来水了。从下午开始,商家经营不受影响了。”11月21日下午3点半左右,百家阁小区一楼商家们欢呼雀跃。困扰了多日的停水问题终于得到了解决。经营沙县小吃的商家余木华由衷地说道,“感谢‘万家和’调解服务队,如果没有他们,都不知道什么时候才有水用。”

  事情还得从11月18日开始说起。那天下午,百家阁小区楼下店面突然没水了,这让商家格外闹心,“没水可怎么营业。”在接到商家反映后,深田社区“万家和”调解服务队第一时间赶到现场了解情况。原来,因为小区拖欠水费金额高,导致20多户用户被停水。其中,有18户商家。

  余木华直言,“物业已经几个月没来收水费了,我们也想交啊。没水的这几天,提水提得手都酸死了,严重影响了正常营业。”

  可棘手的是,由于用户共用总表,核对完每户所欠水费,仍有五六百吨水找不到“主人”。为尽快解决问题,由社区工作人员、司法所、地段民警等组成的“万家和”调解服务队开始着手协调处理。

  11月18日下午,动员商家代表参与协调;11月19日上午,在开元司法所举行协调会。经过反复协调,最终商家表示愿意平摊这一笔五六百吨水的费用;11月21日上午,所欠费用在网格员的协助下,由物业全部收齐,并上交水务集团。

  短短数日,问题解决。但“万家和”调解服务队还在思考,如何避免停水问题再次出现。调解服务队成员、深田社区党委副书记苏文伟表示还将持续跟踪,“接下来我们希望能够推动一户一表改造,这样才能彻底解决问题,解除商家的后顾之忧。”

  亮点

  小事不出小区、大事不出社区。针对当前城市社区主体多元、诉求多元、类型多元的特点,思明区在化解矛盾纠纷过程中,充分调动和整合多方资源,搭设多元化纠纷调解平台,比如万家和纠纷调解平台,着力破解“合力不强”问题,让矛盾纠纷就地就近化解,问题隐患尽早尽快消除。据悉,该平台建立以来,调解满意率达99.8%。开元街道还开发上线“万家和纠纷调解云平台”微信小程序,借助信息化手段促进纠纷线索的快接快处快调,形成社区纠纷调解的大数据,为分析解决热点难点问题提供依据。

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