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迎来送往旅客,平凡的他们是最美的不平凡

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铁路代表:齐秀秀

厦门火车站售票员,2018年度南昌局集团有限公司“客运服务明星”。

宣言

用心服务,让每一位旅客都能拥有一趟舒适的旅程。

一起来看铁路人员的变装秀

从当初的绿皮车

到如今时速350km的“复兴号”

铁路运输一直连接着每个“家和远方”

来源厦门火车站

时速350公里

是抵达远方的速度

源源不断的热水

是回家的温度

热忱耐心

是他们给你的服务态度

温暖、舒适、平安

这是你所体验到的旅途

在这背后你所不知道的是

多少人在默默地坚守和付出

在不同的岗位上

他们悄无声息地守护你的回家路

售票处、车厢里、站台上、线路旁

都有他们的身影

当你还在沉睡

他们已经开始忙碌

当你进入梦乡

他们却仍然还在忙碌

她是售票员

每天要说上万句话

面对每位旅客

她仍然笑脸相迎

只为让旅客更快买票上车

他是火车司机

值乘过程中手势不断变换

不到200公里

他就得重复不下500次

她是客运员

微笑是她的符号

检票、引导、帮扶

温暖您的回家路

他是线路工

无论寒冬酷暑

他都在线路上

为您的旅途保驾护航

他们

是默默奉献的铁路人

无论起点还是终点

无论台前还是幕后

正是这些平凡的铁路人

用他们的信念

换来我们的团圆

用他们的坚守

维护着铁路运输正常安全

让每个你我都能平安抵达

谢谢你们

坚守的铁路人

小故事

一日万言的坚守

不到2平方米的窗口,便是她的阵地。扩音器、键盘和打印机,是她的“兵器”。平均下来,一天她得卖出1100张票,以每卖1张票说10句话计算,一天下来她得说上万句话。

从小就耳濡目染铁路行业的齐秀秀,长大后考入了武汉铁路职业技术学院,再后来,她成了一名铁路人。2016年1月,刚到厦门火车站实习的齐秀秀就遇上了春运。和想象中售票员身着制服、快速出票、点钱入账的英姿飒爽不同的是,源源不断的旅客来排队购票,每天都在重复着差不多的回答。

 

“一个接着一个,感觉自己都停不下来。”齐秀秀说,刚开始的不适应,很快就被充实的忙碌所取代。而这样的工作状态,在每年的暑运和春运,成了齐秀秀的常态。春运时天气寒冷,上班时接的热水,在忙碌中很快会被遗忘,当再次想起,开水已凉透……

工作三年多,齐秀秀见过各种各样的旅客。不管对于哪一种,她总是笑脸相迎,用最热情的态度去解答旅客的每个问题,帮助旅客顺利购票。在小白鹭服务台轮值退票改签时,她的耐心、细心和用心,也总能让每位焦急的旅客放松紧锁的眉头,顺利地前往自己的目的地。

2018年的一天,齐秀秀就遇到了一位焦急的“准爸爸”。这位“准爸爸”要去福州,妻子马上要生产了,可动车票却都卖光了。齐秀秀一边安抚对方的情绪,一边熟练地在电脑里检索。很快,齐秀秀顺利地帮这位“准爸爸”推荐了最快的换乘方式。

 “谢谢你。”拿到票,这位“准爸爸”边道谢边跑着进了站。齐秀秀说,其实这样的时刻,最让她感到自己的职责所在。在齐秀秀看来,“用心服务,让每一位旅客都能拥有一趟舒适的旅程”是她在工作上的最大追求。

写在最后

 制服,是一个行业或一份职业的标识,代表着一份庄严,更代表着一份责任。每一套制服背后,都意味着一份坚守的初心,更代表着扛起的使命与追逐的梦想。

 为庆祝新中国成立70周年,展示思明基层追梦人的奋斗风采与故事,由思明区委宣传部指导,思明快报、海西晨报社近期共同推出“我和我的祖国,我爱我的制服——思明区‘最美制服’风采展示”大型融媒体策划

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