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思明市场监督管理局科员郑倩帮企业解难题获好评

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二维码

姓名:郑倩

身份:思明区市场监督管理局注册管理科(审批科)科员

心声:用加倍的耐心和同理心,尽自己最大努力让企业少跑腿

台海网5月24日讯 据海西晨报报道 

前段时间,随着《人民的名义》热播,让人站也不是、蹲也不是的“丁义珍式”窗口也跟着火了。窗口行业是政府公共服务面向群众的“脸面”。服务得好不好,市民最有权说话。

依靠耐心的工作态度,坚持让企业少跑腿的理念,思明区市场监督管理局注册管理科科员郑倩,多次获得驻区行政服务中心窗口“十佳标兵”等荣誉称号。

将心比心 为办事员着想

进入窗口工作之前,郑倩对窗口行业的印象并不怎么好。

走上工作岗位后,郑倩体会到,窗口工作就是一个和人打交道的工作,重在沟通和理解。比如,很少有企业办事员到窗口来,材料一次性准备得完完整整的。郑倩说,碰到这种情况,只要她看过材料,企业能现场补充的材料的,补充完整后可以现场继续找她办理。预约取号过号,只要不超过半个小时也可以“激活”。“将心比心地想一想,来窗口办事的市民毕竟不像窗口人员,对业务流程和材料都熟记于心。”郑倩说。

4年的时间,郑倩的岗位从最初的窗口工作,转到后台审核,负责企业设立、变更、备案、注销以及食品药品经营许可证审批等窗口受理材料的二次审核。遇到一些疑难杂症,窗口拿不定主意的,郑倩也常常来到窗口帮忙。

经常加班 改进多项服务

郑倩说,工作这几年,市场监督管理局的窗口一直在改革,尽量让企业、市民一次就把事情办好,少来回跑。商事登记改革以来,从“三证合一,一照一码”,到去年的“五证合一”改革等,厦门很多政策先试先行。其中,窗口的承诺办理时限从12个工作日提速到7个工作日,再压缩到3个工作日。在人员没有增加的情况下,每个人工作量都增加了好几倍,实际留给审核的时限远比3个工作日要少。因此,窗口下班后,郑倩还经常要加班到晚上近七点。

窗口受理事项办理完毕后,如今该窗口还做到把营业执照、最终的法律文书,免费快递到企业或者个人手中,最大限度地减少办事人员往返窗口次数,此举受到企业的一致好评。

尽管服务上有多项改进,但群众不理解还是时有发生。有一次,一个法人代表来办理公司经营范围变更,提交的变更材料没有根据公司实际情况来填写,而是照着工商总局的示范文本打印提交。被告知材料通不过后,这位人员现场拍桌子,质疑“为什么用你们的文本还不能通过?”情绪很是急躁。郑倩请他到后台,待他冷静下来,才耐心地解释公司登记内容要严格按照实际经营范围来填报,最终取得这位法人的理解。

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