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集美:社会联动治理有了“最强大脑”(3)

社会治理110联动平台创新模式,实现跨部门高效协同和全流程信息化管理
www.taihainet.com 2017-01-11 22:18 来源: 厦门日报

  规范运行

  监管分离

  联动单位“表现”纳入绩效考评

  每天上班前,指挥中心民警小曾都会拿出工作手册,复习一遍工作流程,发生警情后,如何判断案件类型?如何确定警情短信的发送对象?如何进行业务跟踪?工作手册上都有一目了然的流程和范例。

  为了使平台运行更规范有序,联动平台指挥中心建立了严格的管理办法和工作机制,明确派单受理处置、工单反馈、监督检查等工作流程,细化签收、反馈时限内容以及工作职责要求等。

  平台还建立了“监管分离”的双轴心管理体制,“联动单位的办理情况将纳入全区年度对各单位的绩效考评。”集美区政务信息中心主任谢茗介绍,实行平台派单后,警情内容、签收时间、反馈情况等相关工作质态全部在网上实时、准确反映,相关联动单位推诿、拖延、消极处警等情况基本杜绝,处置工作的效率、效果也进一步提升。

  联动处置

  高效分流非警务类警情

  释放警力资源

  多年来,110已深入人心,“有困难,找警察”成为大部分人遇到紧急情况时的第一选择,一些不属于公安部门职责范围的生活求助,不少群众也习惯于拨打110解决。

  建立联动工作平台后,对这类“非警务类警情”,平台会及时将警情流转给相关主管部门,不再派民警到场,实现了高效分流。特别是涉及市政设施抢修、城市管理、电杆电线断落、卫生急救等方面专业性强的社会求助警情,相关联动单位基本都能够第一时间到场处置,无须交派基层民警处警,有效减轻了基层处警压力,大大释放了警力资源。

  “所有的派单信息不仅发给联动部门联络员,还将同步发送给该部门主要负责人,解决了以前联动派单难落实、办理单位效率良莠不齐、部门负责人无法实时掌握情况的问题。”据介绍,通过平台派单,各联动单位通过平台、手机短信、微信快速响应,快速完成联动处置,既方便了老百姓,也进一步提升了社会治理、城市管理的效率,实现了多方共赢。

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