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569名网格管理员 为居民提供“全科服务”

海沧建立标准化社区管理服务体系,涉及170项事项
www.taihainet.com 2016-11-29 15:56 来源: 台海网

■东孚街道洪塘村网格员服务社区群众。 郑伟明 摄

  小区窨井盖破损,打个电话向网格管理员反映,很快就有人来落实维修;市民患病在家,网格管理员主动上门帮助填写材料,带回社区为其申请医疗补助;到村(居)服务站,91项事项在一个窗口就能全部搞定……生活中的这些事,网格管理员都能及时帮助居民解决。但您或许不知道,在这些“就近办、马上办”便民服务的背后,有着一个标准化的社区管理服务体系。

  《海沧周报》记者 林艺萍

  【好平台】

  集纳多项便民服务资源 构建三层服务标准体系

  2014年,海沧区实现区、街道、村(居)三级网格化信息平台互通互联、信息共享、业务协同,数字城管热线、96180服务热线等资源均纳入该平台管理。

  与此同时,海沧区还构建起了涵盖服务通用基础、服务保障及服务提供3个层次的服务标准体系,共涉及170项标准。

  其中91项便民服务事项中,有63项是即办件,其余28项均形成了规范的流程管理标准。这意味着海沧居民在接受服务时,会有程序更简、环节更少、时间更短、效率更高的体验。

  【体验佳】

  标准化让服务更规范

  特色化让居民更省心

  近日,外来务工人员方先生到海发社区咨询子女入学、住所周边有无商场等问题,网格管理员一一告知。

  据了解,海沧对全区38个村居划分了437个城乡单元网格,现有569名网格管理员活跃在海沧区的各个角落。他们在村(居)受理承办服务项目,既担任网格事务管理员和服务员,又兼任服务事项的全科办事员,提供一岗多责、一专多能的“全科服务”。

  在每个村(居)服务站,每项服务的标准、流程都在墙上公示,每个业务环节都有记录,实施全程监控。与此同时,还注意处理好标准化与特色化的关系,在建立符合标准化要求的基础上,突出海沧特色,如入户制度、代办制度等。

  东孚街道洪塘村村民蒋清模年过古稀,网格员在入户宣传老年优待证相关政策时,将他的户口本等证件收集完整,拿到村委会办理后,再将证件送回老人手中,让老人省了不少事。

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