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让“金服务”更有含金量

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  金尚社区2014年和谐邻里节征集到的一张“幸福瞬间”照片——“春暖幸福家”。

  住在社区的一位美术老师在义务指导社区小朋友画画。

  金尚社区在全市率先建立“社区绿色网吧”。

  电话平安铃

  在金尚社区,每一户老人都有两个志愿者与之结对,只要老人有什么困难,都可以拨通家中的电话平安铃,等待志愿者的帮助

  青少年关爱工程

  绿色网吧、心理咨询室、“小精灵”未成年人俱乐部、少儿图书馆等形成了社区、家庭、学校三位一体的未成年人关爱服务网络

  厦门网-厦门日报讯 文/本报记者 郭瑜芬 郭筱淳

  通讯员 陈舒雯

  图/金尚社区提供

  如今,在湖里区,江头街道金尚社区的“金服务”工作法正成为一股潮流,成为各个街道、社区学习的标杆与榜样,得到全面推广。今年以来,江头街道金尚社区围绕服务型党组织建设,以服务如“金”质过硬、口碑如“金”字闪光为核心追求,不断在服务资源、服务队伍、服务品牌、服务机制、服务作风等5个维度上下功夫,创新开展了 “一专”、“一共”、“一节”、“一铃”、“一会”(简称十个一)等工作,打造出“金服务”系列品牌。这一品牌不仅得到群众认可,同时也受到中央组织部的肯定。

  日前,记者走进金尚社区,社区书记陈素珍告诉记者,“金服务”品牌并非一日而成。正是靠持之以恒的高质量服务,金尚社区党组织在居民中才有如此的好口碑。如今,这种努力已经有了回报,越来越多的居民加入进来,为共同缔造美丽社区贡献力量。

  组织引领

  社区党组织不断提升服务质量

    “正是因为社区党组织的坚强领导,才有了今天美丽金尚。”金尚社区一位居民的话道出了“金服务”品牌的根本。以社区党组织为核心,以党员干部为骨干,金尚社区创造了独特的党建工作法,得到了群众的认可。

  作为社区工作的“领头羊”,党组织成员的素质决定了社区服务的质量。早在2006年,江头街道就意识到这个问题,为金尚社区配备了专职副书记,调整充实了党委委员班子,七个委员有五个是大专以上文化程度,班子素质明显提高。目前,9名“两委”中有3名取得社工师资格证,1名取得助理社工师资格,以满足社区居民日益多样的个性需求。

  班子素质提高了,但只有模范的带动和良好的服务作风,才能将社区服务真正落到实处。为了提高服务意识,金尚社区组织开展“先锋”、“敲门”、“创优”等系列活动,转变服务作风,提升服务质量。

  以“创优”行动为例。为了方便居民办事,金尚社区推行预约服务,通过电话、邮件、微信、网站、联络员等平台,随时随地接受居民预约。同时,社区推行错时服务,在中午、晚上及周末等休息时间安排工作人员值班,避免耽误居民急事。此外,通过推行上门服务,主动服务高龄老人等特殊群体;通过推行马上服务,对各类服务事项做到当场有大夫、一天出社区、三天报进展,件件有着落。

  以社区党组织为核心,金尚社区根植于党组织建设,以党员干部骨干建强服务队伍,为“金服务”品牌提供了强有力的组织保障。

  创新服务

  一批服务品牌成社会管理典范

    如果说日常性服务是金尚社区服务的基本的话,那么富有个性的特色服务则是其“金服务”招牌能够如此闪亮的关键。在用好形式多样的传统载体搞好经常性服务的基础上,金尚社区以满足居民多样化、个性化需求为导向,不断创新服务载体,着力打造服务如“金”质过硬、口碑如“金”字闪光的“金服务”系列品牌,如今,党代表服务站、老人平安铃、青少年关爱工程、邻里和美节等特色服务已经成为社区服务创新的典范,在湖里区、厦门乃至全国范围内被广泛学习。

  老人按下家中电话的“**11”四个键,这个时候,和老人结对的志愿者手中的电话就响了,这就是“电话平安铃”。在金尚社区,每一户老人都有两个志愿者与之结对,只要老人有什么困难,都可以拨通家中的电话平安铃,等待志愿者的帮助。这一创新为金尚社区1640位60岁以上的老人带去了安全与便利。

  青少年的成长同样没有被金尚社区所忽视。通过“青少年关爱工程”,金尚社区为青少年营造了健康和谐的成长环境。绿色网吧、心理咨询室、“小精灵”未成年人俱乐部、少儿图书馆等形成了社区、家庭、学校三位一体的未成年人关爱服务网络。针对一些孩子爱搞恶作剧等不良生活习惯,社区党委请法院的同志举办“模拟法庭”,让孩子们模拟担任庭长、审判员、原告、被告等角色。通过这种新颖独特的方式,孩子们受到了法律知识教育,改变了不良习惯。

  此外,还有“邻里和美节”、户外“视频党校”、“把好一扇门、推广一根钉、推广一桶油、安装一盏灯、加装一个平安眼”的“五个一”工程……这些品牌服务都是金尚社区在传统服务基础上精心为不同群体的居民设计,紧贴社区群众的个性化需求,在居民中树立起了良好口碑,从而成为响当当的“金服务”品牌。

  示范带动

  居民携手共建“美丽社区”

    “最近我体会特别深的是,我们的‘金服务’让居民发生了改变,不少群众反过来主动要求为社区服务。”陈素珍感慨地说,许多居民在社区党组织和党员干部的影响下,纷纷要求为美丽社区建设添砖加瓦。

  黄老师就是其中一位。这位刚来不久的年轻美术老师数月前曾到社区寻求帮助,他想租自己楼下的空房子,可是联系不上房东。黄老师说,当时有位工作人员亲切地问他需要什么帮助。“这位工作人员告诉我,原则上社区不能泄露住户的隐私。”尽管如此,工作人员并没有撒手不管,而是告诉他会代为转告房主,并且在找不到房主的情况下留下纸条,最后帮他们接上了头。

  工作人员的耐心和细致让黄老师大为感动。不久之后,他主动上门,提出想为社区做点事。“我当时就想,这个社区这么温馨,我也想出一份力。”黄老师牵头开展美丽社区我来画的活动,让孩子们发现社区的美,还为孩子举办画展。两个月前,他还提出建议,想认领小区金民里架空层,建设成社区美术馆。

  “社区党组织一直对年轻的工作人员说,要善待每一个我们遇到的居民,居民是我们的宝贵资源,只有服务好居民,居民才信任你,才能推动工作的开展。”陈素珍说。正是靠着这种服务意识,金尚社区以社区党委为核心,以社区干部和党员为骨干,创新服务模式,不断提升 “金服务”的含金量。

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