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法国队夺冠,华帝退款没?调查发现:退款变退卡,套路还很多

www.taihainet.com 来源: 台海网 孙春燕 用手持设备访问
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  台海网7月19日讯 (海峡导报记者 孙春燕)今夏的世界杯,除了球场的人声鼎沸,中国商家在主赛场周围、商场、网络展开了一轮又一轮的营销轰炸,堪称一场小型世界杯比赛。

  作为法国队的官方赞助商,华帝这家中国二线厨电厂商,凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销,实现了品牌的充分曝光,成为世界杯广告营销战的“最大赢家”之一。7月16日凌晨,法国队问鼎大力神杯,华帝最终退款了吗?

  昨日,导报记者走访了厦门多家家电卖场,一探究竟。

事件 退全款变退卡引发不满

  5月世界杯即将到来之际,华帝放出了一大招,承诺6月1日0点至6月30日晚上10点期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

  7月16日凌晨,法国队战胜克罗地亚,成功夺得世界杯冠军,华帝随即宣布正式启动退款程序。这意味着,华帝将在活动期间营销所得的7900万元全部退还给买家。

  然而,就当购买华帝产品的消费者,为自己“赌赢”了而欢欣鼓舞时,不少消费者惊奇地发现:此次华帝居然以退购物卡的方式退款,而非退现金,这让不少消费者难以接受。

  “我6月14日网上下单买了一套‘夺冠套餐’,当时并没有说明退的是卡还是钱,但他们当时宣传的是退款。可当我要退款时,却被华帝网上客服告知只能退等额网上商城的卡。”厦门市民徐先生告诉导报记者,“这不是欺骗消费者吗?退卡和退款不能画等号。”

调查 线下能退款线上只退卡

  昨天,导报记者走访厦门多家家电卖场,相关销售人员表示已陆续接到部分消费者的咨询电话或当面咨询。

  国美一家门店销售人员表示,此前国美门店有两款华帝电器套餐,都附有世界杯法国队夺冠退款的协议,其中一款套餐是夺冠退500元,另一款是夺冠退全款。“消费者在购买这两款套餐时都有签署退款协议,决赛后带着协议到国美门店就可以按照协议退现金。”

  如果是线上购买的呢?一位家电卖场人员表示,对此他们也很无奈,他们收到的消息是,线下可以退现金,线上只能退卡,就是京东退等额的京东E卡、天猫退等额的天猫的卡。

  导报记者查看此前华帝发布的宣传图,在图片的最下面发现了一行很小的字,上面写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。也就是说,退款还是退卡,各电商平台华帝授权店说了算。

  昨日,导报记者也向华帝方面进行了采访,但是对方表示相关负责人已经在处理相关工作,无法接受采访。

业者 玩这样的套路得不偿失

  事实上,华帝此前也并没有说退款的内容是退现金,而且最终解释权归华帝所有。华帝只是巧妙地利用了消费者的惯性思维,在退款方式上打了一个“擦边球”,也正是这个巧妙的设计,华帝不仅避免了退现金带来的现金流压力,同时又通过退卡促进了平台商品的二次销售。从法律上讲,华帝没有违反对消费者的承诺,也没有构成违约行为。“华帝已经成为了此次营销的最大赢家,完全可以少一点套路,多一点诚意,真正让利于消费者,这样不仅赢得了诚信经营的良好口碑,而且又一次维护了正面的广告效应。”有业者表示,虽然退购物卡比退现金更能节约成本,但这样的套路却间接地伤害了一部分潜在消费者,这对于华帝来说无疑是得不偿失。

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