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信用经济时代 考验企业“人品” 盗用竞争对手一张图片,厦门一企业损失超百万

www.taihainet.com 来源: 台海网 钟炳祥 用手持设备访问
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  台海网7月13日讯(海峡导报记者 钟炳祥)  7月8日,厦门市民个人信用“白鹭分”正式发布,“白鹭分”分值高的市民,可享受各种便利,感受“诚信的价值”。其实,不仅是市民的信用越来越重要,随着信用经济时代的来临,企业的信用也越来越“值钱”,信用“好评”已成为企业发展的助推器,而信用“差评”或令商家损失惨重。

  近日,厦门某家庭医疗器械公司就发生了这样的事,由于该公司盗用竞争对手的一张图片用于自家网店的产品宣传,遭举报后其在某网上商城旗舰店的链接,被网站以“不诚信”为由直接删除,旗舰店被暂时关闭。在5个工作日内,如果该公司未能提供有力的证据对本次的“盗图”事件自证清白,其旗舰店将被永久关闭。

  据知情人士透露,这家公司的网上旗舰店,在被关闭前月销量超过3万笔,排名行业第三位。“这次预计损失将超过百万元。” 

不服不行

客户一个“差评”公司要亏几万块

  7月8日,厦门市民个人信用“白鹭分”正式发布,“白鹭分”从基础信息、守信正向、失信违约、信用修复、用信行为五个指标维度设计市民信用评分模型,描绘市民个人信用画像、计算市民个人信用分数,分为不良、一般、良好、优秀、极好五个等级。“白鹭分”分值高的市民,今后可通过享受各种便利感受“诚信的价值”。

  正当厦门市民个人信用建设体系日趋完善时,企业日常运营过程中的信用积累也在稳步推进中。

  在农产品、酒类等产品的溯源防伪上,一些厦门企业采取了区块链防伪溯源的技术。

  譬如,企通宝的一县e特,在产品中“加载”区块链技术,不仅可以溯源,还可以防伪保真。“贵州茅台与我们合作,专门拿出一款酒加上区块链技术,一旦酒瓶被打开,扫一扫区块链二维码便可知道。”企通宝相关负责人如此告诉导报记者。

  运用区块链技术防伪溯源的还有唯物链。该公司将区块链技术运用在酒类、奶粉、保健品等诸多产品中,实现了防伪、溯源的功能。

  相比之下,在线销售的企业,更看重“信用”的价值。

  老余在厦门做茶叶电商七八年了,他特别注意守护网店的信用。

  “我们每天出货数百件,淡季时每天至少200件,旺季则每天五六百件,甚至超过千件。由于每天的出货量巨大,我们对于差评特别敏感。”老余表示,在旺季时,客户的一个“差评”,至少会使自己一天少卖上百笔,每笔平均销售额约200元,一天下来就会少卖2万元。按一个“差评”影响10天的销售额来计算,一个“差评”将使得公司少收入一二十万元,损失的利润将是好几万元。

  老余透露,为了保持“好信用”,他在说服客户撤销差评无望时,往往会使出“绝招”——把产品送给客户,同时全额退款,这样客户相当于免费获得购买的茶叶。“这样处理之后,客户一般会撤销‘差评’。花几百元‘撤下’一个差评,还是挺划算的。”

  在企业信用评价体系建设方面,厦门港也是“先行先试者”。

  导报记者注意到,2017年是厦门港开展信用考评的第一年,厦门港225家港航企业参加信用等级考核,最终104家获AA级(共分AA、A、B、C、D五个等级)。在落实航运扶持政策、参加工程招投标时,AA级企业将被优先考虑;而被列入“失信黑名单”的企业,将被联合惩戒,直至其转向守信经营或被淘汰。

一目了然

旅行社是否“靠谱”?上网一查便知

  昨日,从陕西来到厦门的自助游游客林彤,想找一家比较“靠谱”的本土旅行社去厦门周边游玩一番。她在浏览了厦门市旅游信用网(厦门市旅游发展委员会网站下旅游信用频道)后发现,只要在“信用查询”一栏里键入旅行社或旅游公司的名字,就能马上获取其相关信用信息,是不是“靠谱”也就一目了然了。

  不仅如此,游客通过厦门旅游信用网还可以查看饭店、景区及导游人员等的信用情况,而反之旅行社、酒店等也可以查询入住人信用记录,对严重失信人可以采取限制入住等惩戒手段。

  厦门市旅游信用网是厦门率先建立的信用旅游管理系统,用于全面加强对旅行社、星级饭店、A级景区、乡村旅游单位及导游人员信用信息的记录与整理,目前已归集7.4万条导游信息、6700条旅游企业信息。

  近日,导报记者在厦门旅游信用网“信用查询”一栏输入“悦华酒店”、“威斯汀酒店”、“喜来登酒店”、“金雁酒店”和“华夏大酒店”等厦门多家不同星级的酒店发现,均得到了统一社会信用代码、组织机构代码、法人代表、联系方式、传真、等级、经营地址、经营范围等基础信息,部分酒店有显示荣获各级表彰的“良好信息”,但并未看到任何提示或警示信息。

  而在信用公示一栏显示:自2013年9月以来,有近150条厦门旅游主管部门针对旅行社和导游等旅游从业机构及个人开出的“罚单”,有部分旅行社和旅游公司甚至是多次被罚。

  “旅游信用管理系统对于旅行社、酒店、景区、导游等有一定的约束作用,但对于像我们这样的老牌旅行社来说,更主要的是要有良好的口碑,让游客成为回头客,甚至帮忙介绍亲友来找我们。”近日,康辉旅游总经理林志民告诉导报记者,“旅游信用”平台对于规范厦门旅游秩序、提升厦门的旅游质量有一定的帮助。

  不过,林志民同时指出,单单靠政府相关职能部门的努力还不够,“旅游信用”的建设和维护,还需要厦门广大旅游从业人员共同努力。

  导报记者注意到,部分厦门旅行社或旅游公司半年多来已多次被开罚单。在厦门旅游信用网“信用公示”一栏,厦门拥湖旅游服务有限公司自去年12月21日因“与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》规定的相关事项”而被罚款3万元后,今年5月19日又接连“吃”了两张罚单:因未与旅游者签订旅游合同而被罚款5万元;因“以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者并通过安排购物获取回扣或不正当利益”而被处以没收非法所得60元、责令整顿30天、罚款30万元的重罚。

  “这样的处罚虽然有些警示作用,但因低价诱骗游客可能为旅行社或旅游公司带来暴利,很多不法之徒常常换个马甲继续行骗。”有厦门资深旅游业者直言,单单有政府主导的旅游信用管理系统还不够,还需要发动广大市民和旅游者一起来监督,“如果有诸如‘旅游点评网’之类的第三方中立平台,对那些低价诱骗游客者,将会有更大的约束作用”。

损失惨重

因一张图片侵权 企业旗舰店被关

  对于“信用”的价值,厦门电商业者的认知或许比很多行业的从业者要深刻得多。

  近日,有家庭医疗器械业者向导报记者报料称:厦门某知名家庭医疗器械公司的电商运营人员,因盗用国内某知名品牌的图片并PS后,摇身一变成为公司在某电商平台旗舰店宣传该公司产品的图片。几天前,因竞争品牌的举报此“盗图”行为,这家厦门公司的网上商城旗舰店被强行关闭。“只有5天的申诉期,过了自证清白的最后时限,这家红极一时的网店将被永久关门。”昨日,上述接近厦门家庭医疗器械公司的人士向导报记者透露,该公司的这家网上商城旗舰店,在被关闭前月销量超过3万笔,已排名行业第三位。

  在知名的全国性电商平台的网店要挤进前三名,前期投入大约需要多少钱呢?

  对此,资深电商人士谢先生表示,不同行业的竞争激烈程度不一样,因此不能一概而论。对于家庭医疗器械来说,譬如体温计、血压计、雾化器之类的网店,要挤进全国前三名,没有超百万元的投入几乎做不到。“一旦你盗用别人的图片用来做网上促销,总有一天会吃到苦头的。当你的网店规模还很小的时候,你的竞争对手是不会出手举报的。不过,一旦你变成‘一条大鱼’且威胁到竞争对手的地位时,对方将会一招毙命。”谢先生说,目前网络竞争已趋于白热化,任何“侵权”行为,都有可能为自己招来“灭顶之灾”。

  在上述厦门家庭医疗器械公司的人士看来,盗用别人的图片用于自己公司产品的营销,这种行为属于不诚信经营的行为,具有欺骗消费者的性质,迟早会得到市场的惩罚。

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