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俄媒:若没有中国,欧洲机器人厂商将破产(4)

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【延伸阅读】聊天机器人,你了解它有多少——

参考消息网3月5日报道 聊天机器人狂热崛起,但究竟聊天机器人是什么?怎么学会讲话?能做哪些事?会思考吗?如何利用聊天机器人节省人力?这引起了广泛关注,台湾“中央社”网站3月1日盘点了这些问题。

聊天机器人为何会讲话?

台媒称,聊天机器人并不是近几年出现的新应用,麻省理工学院人工智能实验室早在1966年就研发出名叫伊丽莎的机器人,伊丽莎能理解简单的人类语言,并通过互动模式回答问题,被视为第一个聊天机器人。

据搜索引擎定义,聊天机器人是经由对话或文字交谈的电脑程序,能模拟人类对话,但大多数的系统只会根据用户输入的关键字,从资料库中找寻最适合的应答句。

由此可知,聊天机器人是一种能识别文字或语音、并回复指令的软件,不一定具备实体构造;至于能不能听懂问题,要看聊天机器人搭载的语义识别技术够不够聪明。

聊天机器人可以做哪些事?

聊天机器人最常见的应用是客服;企业官网上常见的客服问答,这项工作交给聊天机器人之后,例如通过LINE官方账号发问,不仅用户能获得更快速、精准的答案,也能减轻人力负担。

人工智能新经济正盛,全球各大科技厂商纷纷推出各具特色的聊天机器人,例如谷歌虚拟助理会打电话去餐厅订位、回复电子邮件;微软聊天机器人“小冰”以写诗闻名,不仅会跟用户聊天还会表达关怀;LINE也推出允许开发者建立可接收并回复信息的应用程序。

聊天机器人会不会自己变聪明?

聊天机器人的作答准确度要通过程序化方法改善,也就是在资料库中告诉聊天机器人哪些答案正确或错误,并持续更新资料,聊天机器人才能有修正作答的依据,这也意味着,企业需投入相关人力去维护聊天机器人。

有多少厂商做聊天机器人?

咨询机构高德纳指出,全球有超过1000家虚拟助理和聊天机器人等对话式平台的厂商,不过未来几年在业者竞相推出新功能的情况下,厂商版图将出现剧烈变化。

趋势是什么?

高德纳预测,到2023年,员工与应用程序的互动中将有25%通过语音进行,但目前这个比例不到3%。虽然大部分聊天机器人和虚拟助理仍以文字为主,但随着人工智能支持的语音转文字以及文字转语音服务快速发展,语音解决方案的部署比例将大幅增长。

(2019-03-05 00:19:01)

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