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女子买iphone6一个月变弯 苹果店:不能退(图)(4)

www.taihainet.com 来源: 重庆晚报 陈捷 用手持设备访问
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苹果这些问题

消费者无可奈何

观音桥工商所分管手机投诉的执法人员刘滔向重庆晚报记者介绍了三点比较突出的苹果手机问题。

质保期手机被私拆?

刘滔介绍,昨日下午接到市民刘宝(化名)投诉,他在观音桥一苹果加盟店购买了苹果6手机,质保期内卡线出现故障,来到该加盟店维修。但加盟店拆开手机后,卡线问题没弄好,却把刘宝手机的HOME弄坏了。工商处理投诉时,加盟店称手机之前被刘宝私拆,根据苹果公司维修政策,私拆手机不予(免费)维修。最终经调解,加盟店还了一个新的HOME键。

“如果消费者证明没有私拆,只能把手机发去上海的苹果公司,也有可能依然被认定为私拆,这个结果对于消费者非常不利。”刘滔说,类似的投诉他处理过不少,有种感觉就是苹果公司又是运动员,又是裁判。

售后服务就要滞后?

刘滔表示,据不完全统计,苹果手机及其他产品返修率并不低,不少市民前去维修,却无法按约定时间取回手机。此类问题容易解决,在工商督促下,通常消费者可以尽快取回维修的手机。

手机紧俏就要搭售?

刘滔表示,去年10月到11月,苹果6手机紧俏,一些授权店、加盟店必须搭售300到400元的充电宝、贴膜、皮套。一些果粉向工商投诉,因为难以取证,处理起来只能进行调解。

如何规避这些问题?刘滔说:“要一定程度规避,只能建议去苹果直营店买手机。要彻底规避,那就不要用苹果手机。”

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