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服务两岸担使命 情系台乘助梦飞 中国航协会员单位台籍乘务员服务与管理献真情(3)

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  建立科学制度,“管理塑人”助腾飞

  为适应台籍乘务队伍管理的新需要,各航空公司本着“严管厚爱”的管理思路,积极探索服务与管理制度的创新,为台籍乘务员量身打造了专业培训体系和职业发展通道,为优秀的台湾青年来到大陆追梦、筑梦、圆梦提供了广阔的舞台。

  海南航空自2015年起先后三次赴台湾开展乘务员招聘,最早一批于2015年9月入职。海航选派资深乘务干部对台籍乘务员进行专项管理和服务支持,选派飞行经验丰富的资深乘务员进行带飞与指导。打破传统舱位限制,为台籍乘务员建立快速流畅的晋升机制,并优先提供宽体机转机型培训,最大程度的执飞各大洲国际航线。海航为台籍乘务员制定了具备竞争力的薪酬福利体系,为台籍新员工提供带薪培训、免费入职机票、免费食宿、探亲返乡机票、高端全球商业医疗保险等福利,定期组织台籍乘务员交流,解决工作和生活中遇到的问题和困难。

海航2021年台籍乘务员春节慰问座谈会

  厦门航空因为特殊的区位优势和地缘优势,在成立之初就承担着“服务两岸交流”的历史使命。经过长期的摸索,厦航将台籍乘务队伍的管理经验固化于制,制定《空中乘务部台籍乘务员管理手册》,为台籍乘务队伍建设提供了规范指导。厦航立足“职业发展”,“管理+技术”H型双通道职业发展路径为台籍乘务员提供了双重选择,她们既可以发挥专业特长,从乘务员成长到乘务长再到客舱经理;也可以选择管理路线,竞选为台鹭班组负责人。目前,6名台籍乘务员已经走上基层管理岗位;4名台籍乘务员通过公开选拔即将成为787区域乘务长;4名台籍乘务员获得了公司级及以上表彰。

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