在采访中，寒暄能使被采访者与记者相互认识，使不熟悉的熟悉起来，使已熟悉的加深了解，使单调的气氛活跃起来。特别是在记者与被采访人初次见面的情况下，二者关系会有点紧张，相互之间会感到很不自然，无话可说，这时彼此都会找些似乎无关紧要的“闲话”聊起。闲话不闲，通过这几句寒暄，交往气氛一形成，被采访人就可以敞开心扉与记者交谈了，记者因此可以按采访计划采访到想要的东西。所以，寒暄是消除被采访人紧张的良方，是化解与被采访人隔阂的有效手段，是打开被采访人心扉的钥匙，记者应巧妙利用这种寒暄，以获取被采访人的配合，取得采访成功。

    根据笔者多年的采访经验，采访过程的寒暄应注意把握以下几点：

    一是要有良好的态度。在采访名人、干部和外宾时，应不卑不亢，谦虚庄严。奉承拍马和自卑自贱者都不会给对方产生好印象，反而招致对方对你产生轻视感和不信任感，他就会对你冷漠，很难给你提供有价值的信息。当你以自信的口吻与被采访对象交谈时，对方就会受到感染，便不会轻视你，从而开诚布公与你交谈，记者也会采访到有价值的东西;而在采访普通群众时，记者要以平等之心对待，对方会因自尊心受到尊重，积极热情地配合你搞好采访。反之，如果你眼睛朝天、盛气凌人，以“无冕之王”姿态出现在普通工人、农民等被采访对象面前，对方就会产生抵触心理，就不会买你的账，从而不配合你的采访。即使和你交谈，也不会说出心里话和真话，采访就达不到好的效果。所以，寒暄时，无论面对什么样的人，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。不俯仰讨好位尊者，也不藐视冷落位卑者，即孔子所说的“上交不谄，下交不渎”。

    二是要会用巧妙寒暄之法。学会称赞对方，任何人都喜欢被他人赞美，任何人也都喜欢赞美他的人。事实上，绝大多数被采访对象是可以接近的、交往的，情感上的冷漠、对立只是暂时的，是可以转化的，关键是记者能否主动地接近和接近是否得法。其中，会称赞对方可以消除对方情感上的冷漠，他会认为你对他是友善的，从而会积极接受你的采访，并说出你想要了解的情况。如女人喜欢被夸奖漂亮、年轻，寒暄时，就要恰如其分地在这方面下工夫。对其他人，一见面，可称赞对方，“你气色真好”、“你的这件毛衣织得真漂亮””等等。一夸对方，对方心里高兴，自然愿意接受你的采访了。要善于找出二者共同的东西进行寒暄，记者可以先找被采访对象周围的人了解其情况及性格，然后在与其交谈时先从他所熟悉的情况谈起，心理上产生共鸣，这样就会拉近与被采访者的距离。可以闲聊与其熟悉并感兴趣的问题，也可以闲扯某一段相同的经历，或可以拉拉同乡、校友、亲友等各种关系，那么，双方之间沟通的桥梁便可以架设，采访就可以顺利进行。

    三是要根据不同场合作合适的寒暄。寒暄的内容似乎无特定限制，别人不会当真对待，但不能不与交往的环境和对象的特点相协调，“到什么山唱什么歌”，采访前的问候与寒暄，应适应不同的场合，使人不觉得突兀和难以接受，更不让人觉得你言不由衷，虚情假意。如采访第一次认识的人，寒暄可分三步骤进行：第一步，介绍。一见面，只须简单说明一下自己的身份和来意，然后尽量找一个位置坐下来，相坐时彼此可处于自然状态，有利于消除对方紧张心理。第二步，观察。借落座和安置拎包、取笔记本之机，仔细观察室内环境，借此找出谈话的由头，以此拉近距离。如看有无对方的家庭照片、书法作品及其它摆设等。第三步，寒暄。以刚才看到的某一实物为话题，与对方闲聊。如，“这张照片的男孩儿是你儿子吧？现在几岁了？在哪儿上学？长得真机灵！”“这套兵马俑形态逼真，您什么时间去的西安和秦陵？”等等。这些话题，即使情绪再紧张的被采访对象，也是遇问必答。回答过程也即情绪调节、气氛转和的过程，待对方心理活动平稳后，记者就可进入正常的采访提问。

    而面对熟悉的采访对象，情感心理因早已建立交流，故无须客套；采访干部、学者和外宾时，因其社交经验丰富，适应性比较强，易于领会记者意图，过多的寒暄反而刺伤对方的自尊心。对这两类采访对象，就应开门见山。如，一次前国防部长迟浩田来日照视察，笔者负责对其进行采访，便直截了当地问 ：“迟部长，这是您第一次来日照，日照市的领导和广大群众非常高兴您能来日照视察，请您谈一下对日照的印象，以及对日照的发展建议，好吗？”迟部长随即向日照的媒体畅谈了其感想。