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到东山旅游预订好的房间竟没下单 一间房费退给顾客

www.taihainet.com 来源: 台海网 林晓琪 用手持设备访问
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  台海网8月6日讯 (海峡导报记者 林晓琪)侠侣亲子游给他们退房费了。

  之前,厦门6个家庭在侠侣亲子游预订了东山一家酒店的房间,奔赴东山开始幼儿园毕业之旅,可到酒店才发现,并没有预订好酒店房间。经一番协商,酒店是住上了,可酒店安排了4间公寓和1间家庭套房,顾客却被收6间房的钱。他们想找侠侣退一间房的钱,却遭拒绝。

  导报4日进行了报道。厦门侠侣亲子游有关负责人立即联系顾客,对他们本次不愉快旅行的经历深表歉意,并已安排工作人员退还了1间房的费用作为补偿。

  厦门侠侣亲子游有关负责人再次表示,他们接到顾客的预订后,于7月19日15:24就下单给酒店了,可能是和酒店间的沟通出现了问题,才发生此次漏单事件。而顾客到酒店发现没有预订到房间后,他们也一直在积极与酒店协商处理此事,并以最快速度让客户优先入住,最终顾客订的6间公寓换成了4间公寓和1间价值980多元的家庭阁楼套房。而这套家庭阁楼套房高于两间公寓价格的总和,顾客退房那天还为顾客提供了延时退房服务。

  该负责人表示,此事中,他们确实有需要改进的地方,今后他们将更好地做好服务。

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