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平潭台胞台企服务中心:让台胞来办事有“家”的感觉

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台海网4月18日讯 据中国平潭报道,今年,平潭综合实验区行政审批局在行政服务中心“台胞服务室”的基础上组建了全国首个“台胞台企服务中心”,首创由台湾青年直接服务台胞台企,实现了“接待服务+实体办事”一体化融合,服务功能覆盖行政审批、公共服务、便民事项等各个方面。

这里,成为了在岚台胞台企的家园港湾,成为了台胞台企安心落脚的休息驿站。位于实验区行政服务中心的台胞台企服务中心正以热情周到的服务,欢迎台胞台企的到来。

便捷

贴心设计 标识铭牌等使用繁体字

“对台湾同胞一视同仁,像为大陆百姓服务那样造福台湾同胞。”台胞台企服务中心门口,习总书记两会重要讲话金句引人注目,这也成为服务中心的工作宗旨和服务理念。

昨日,记者来到台胞台企服务中心,偌大的服务大厅内宽敞明亮,正对门口几米处,就是一整排按照功能区域划分的服务窗口。大厅右侧的休息区域里栽种着各种绿植,并放置了舒适的沙发座椅。右侧的墙壁上设置了整面的水缸绿植生态墙,加湿水雾萦绕其中,充满了生机与活力。而在大厅一侧,是专门设立的台胞自助终端服务区,台胞在这里可实现医保查询、打印、出入境自动签注等实时操作,十分便捷。

此外,为了让来此办理业务的台胞们有“宾至如归”的感觉。服务中心更是细心地统一制作并展示融合台湾元素的平面广告,包括物品标识、功能室名称、叫号系统屏显、人员铭牌等“目之所及之处”一律使用繁体字。同时,设置了服务驿站洽谈室、法律维权服务室、会议室、证照采集室、代办室等功能区。花园式空间布局、休闲式办事办公,营造出温馨、舒适的服务环境,获得不少台胞们的点赞,他们纷纷表示,来服务中心办事,第一印象就是有了“家”的感觉,许多细节之处都考虑很周全,让人觉得很放心,很舒心。

记者看到,服务中心入口处部署了1台智能导引设备,展示台胞台企服务中心简介、楼层平面图显示、智能办事指南导引等,并在沿线走廊部署挂式屏显,营造良好的服务氛围。在服务窗口旁,一排排制作精美的服务指南手册整齐排列,十分美观。记者随意打开一份折叠整齐的“往来便利”事项服务手册,除了正面简体字版的服务指南外,背面还专门制作了符合台胞阅读习惯的繁体字版内容,并融入两岸元素进行设计美化。目前157个高频服务事项指南已全部设计、印制、布置到位。同时,服务中心还按照“高配置、精简化、增效率”的标准,为每个服务窗口配备了8台智能终端设备,集合多位一体集成主机、双屏显示、高拍仪、身份证件读取和活体认证等功能,全力支撑业务办理。

创新

共同管理 首创由台胞服务台胞台企

台胞在岚创立企业如何注册?台湾法律维权如何实现?两岸往来如何更加便利?……这些都是台胞台企最关心的问题,如今,都能在台胞台企服务中心里找到答案,并得到快速办理和解决。

目前,台胞台企服务中心实现“接待服务”+“实体办事”一体化。集中梳理了往来便利、企业注册、项目投资、资金补助、民生保障、职业资格采信、金融服务、法律维权等台胞台企特别关心的8大类157项行政审批及公共服务高频事项,统一入驻台胞台企服务中心,整合基本涵盖台胞台企生活、就业、置业、创业等方面事项,确保台胞“事前能够咨询、事中有人对接、事后安居乐业”,真正实现了“一站式”解决,让台胞在岚生活就业无后顾之忧。

“从‘台胞服务室’升格为‘台胞台企服务大厅’。在行政服务中心的基础上,加挂‘台胞台企服务中心’牌子,为台胞台企提供一站式的咨询与办事服务。”台胞台企服务中心负责人陈岚告诉记者,接下来将慢慢把台胞引导到位于行政服务中心三楼的台胞台企服务中心来,提供精细化个性化的服务。

值得一提的是,目前台胞台企服务中心采用两岸“共同管理”模式,首创由台湾青年服务台胞台企,目前已有9位台胞投入到该中心公共行政管理的工作当中。为了让台湾同胞快速熟悉大陆行政管理体制从而更好地投入到工作当中,台胞台企服务中心通过配置16名业务专员,一名大陆员工搭配一名台籍员工,实现两岸人员“1对1”“手牵手”融合办公。“通过‘手牵手’融合办公,台胞服务专员能够迅速了解到(大陆)行政的一些方式方法,处理他们自己窗户的一些业务。”实验区行政审批局副局长徐顼说。

此外,为了提高服务质量,在日常工作中,台胞台企服务中心还进一步优化服务礼仪规范,开展入驻人员服务礼仪培训,统一规范着装和服务要求,掌握与台胞“面对面”的服务规范,做到给办事台胞带来“如沐春风”的好体验、留下“专业负责”的好印象。

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