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福州女子用去哪儿网APP买票,莫名被多收费?背后猫腻一定要注意!

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台海网6月8日讯 据海峡都市报微信报道,昨日,福州市民林女士向本报反映,6月6日,她通过“去哪儿网”APP购买了4张动车票,支付后发现票价总共为471元,而付款金额却显示为591元,被默认消费了120元的“出行保障费及邮寄发票费”,经过多次沟通后,客服才退还了这笔费用。对此,林女士认为,该APP存在价格欺诈。

市民:系统自动生成多种收费项目

6月6日晚,林女士用手机上的“去哪儿网”APP购买了4张一等座动车票。“4张车票票价总额为471元,但当时支付得快,没注意到支付金额变成了591元,就已经完成了支付。”林女士说,购买回程票时,她特地留意了一下支付总额详情,发现系统后台自动生成了各种收费项目,有个别项目还取消不掉。

在林女士提供的购票的页面截图中,海都记者注意到,支付金额的591元中,包括了票价、出行保障费及邮寄发票费等。“在购买车票时,我没有选过任何其他项目。”林女士说,她发现被默认消费后,马上将刚购买的4张票给退了,但只收到447元的票价退款。

“我多次和在线客服沟通,半小时后,才又收到了4份总计100元的出行套餐款。”林女士认为,“去哪儿网”APP此举存在价格欺诈,不仅在出票时未对该项收费做醒目的提示,且在乘客申请退票后,没有及时退还费用。

体验:总价详情页面上,“出行保障”无法取消

昨日,海都记者通过“去哪儿网”APP选择了一张与林女士同车次的动车票。票价显示为165元,在选择“去哪儿帮你买”后,支付金额变为195元,系统默认选择“1份30元的出行保障”。

海都记者注意到,在总价详情页面上,这份出行保障无法取消。在咨询客服后,客服提醒可以在“添加乘车人”信息页面下方选择不购买。

随后,海都记者将页面下拉,找到了一行小字“出行保障”,其分为4类:快速出票套餐每份10元,优先出票套餐每份20元,极速出票套餐每份30元以及不购买。4类套餐下方还显示着购买后所提供的服务,包含不同额度的代金券。

去哪儿网回应:是为方便乘客

这项“出行保障”套餐是否属于购买车票时的捆绑销售?对此,海都记者致电咨询“去哪儿网”客服。客服称,这项服务不是“捆绑销售”,系统在出票时默认选择是为了方便乘客,帮助他们快速出票,且套餐内提供的代金券也是可以使用的。如若乘客不注意购买了,则可以联系客服取消套餐。

当记者询问这个套餐属于什么性质的收费时,该客服表示不太清楚,需要再咨询一下领导,稍后会给予回复。但截至海都记者发稿时,仍未收到对方回复。

律师:涉嫌捆绑销售

福建省元一律师事务所佘雷律师表示,在购买车票时系统默认选择这项服务,且未做明显的提示以告知乘客,则“去哪儿网”APP涉嫌捆绑销售行为,违反了《消费者权益保护法》。

“消费者通过手机APP购买火车票,则APP首先应当明确车票的价格,并不得含有隐性消费。如果有额外消费,应当做出明确提醒。”佘雷律师告诉记者,“去哪儿网”APP默认消费者购买套餐,这便涉嫌捆绑销售行为,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

对于这类“被消费”乱象,佘雷律师建议,消费者可以先和网络客服协商全额退还套餐费,协商不成,可以向消协投诉,还可以要求工商部门进行查处,或是向法院起诉。

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