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福州女子新车刚买一年就出问题 还拆了发动机

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台海网7月26日讯 据福建新闻广播报道,詹女士告诉“1036三剑客”,去年5月,她在福州永力通一汽大众4S店购买了一辆速腾轿车。但是最近一段时间,多位朋友坐她的车都感觉到“发动机有不正常的声音”。果然,经过詹女士的观察,这辆速腾轿车特别是在上坡的时候,只要加油门,发动机就会“咯咯”响,而在平路行驶或者滑行的时候就没有异响。

为了解决这个问题,上个月,詹女士第一次把车开到永力通4S店,维修人员表示是发动机碰到了“隔热膜”,于是就把“隔热膜”往下掰了掰。结果,出了4S店大门,走上福州琴亭高架桥上坡时,这个异响再次出现。詹女士索性直接调头,又回到永力通4S店。

经过4S店维修人员的第二次检查,告诉詹女士需要把发动机里的机油全部换掉,然后更换新的机油,并且加入其它“润滑剂”帮助磨合。全部搞定之后,4S店的技师自己开着出去试了一圈,发现异响仍未解决。

永力通4S店的维修人员告诉詹女士,可能是新换的机油,让她回去再开一千多公里后再看看情况。詹女士称,在此期间,这辆速腾轿车的发动机异响没有丝毫的减轻,于是在7月20号左右,她第三次把车开到了4S店。

要拆发动机,4S店经理避而不见

在第三次来到4S店解决发动机异响的时候,福州永力通4S店的维修技师对詹女士说:现在只能把发动机拆了!

詹女士

这个机修的师傅就觉得问题他解决不了了,然后又叫了另外一个师傅过来两个人探讨了一下,然后对我说,这个问题现在找不出来,要把发动机拆了看一下是什么问题。

詹女士称,自己刚买了一年的车就要拆发动机,这样的话日后若想卖二手车,肯定会造成车辆贬值,也算是一种损失。拿不定主意的詹女士希望能够和福州永力通4S店的经理进行沟通,希望对方能够给一个更明白的解释。但是,詹女士说,她已经来到“经理室”的门口了,对方始终都不出来解释,只是让一个工作人员从中不停的传话。这样的服务态度,让詹女士感到失望。

“1036三剑客”拨打福州永力通一汽大众4S店的服务电话后,工作人员记录下了“三剑客”的联系方式,表示会有专人对此进行反馈。但是,“1036三剑客”始终没有接到任何来自4S店的回复。

专家:“贬值”损失如何赔偿,没有明确规定

要修就要拆发动机,可是拆了又担心贬值。那么詹女士的这辆速腾,到底修还是不修呢?“1036三剑客”咨询了具有德国TUV认证的优艾卡二手车网负责人卓洋。他告诉“三剑客”,拆过发动机对二手车来说肯定会贬值的。不过卓洋对于4S店的做法表示怀疑,他认为这个“异响”到底是不是来自发动机内部还值得商榷。

卓洋建议詹女士可以多找几家维修厂进行检查判断,以确定是否真的需要拆发动机。不过,他也认为如果这个“异响”没有对动力造成影响,不存在安全隐患,车主可以忍受的话也不用过于在意。但是,如果这种“异响”影响了动力,那么车主可以直接要求4S店更换发动机。

关于拆发动机后会造成贬值的问题,省消委会专家许歆认为,4S店排故障是国家“三包法”规定的服务,但是车辆贬值问题并不属于4S店应承担的责任。如果4S店修不好的话,一旦达到“三包”规定的条件,消费者可以要求4S店换车。但对于因为维修造成车辆“贬值”的损失,这一块国家并未有明确的规定。

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