商场：顾客签的是“私单”商场只能积极协助解决
记者多次拨打科洛迪橱柜老板张某妮的电话，但均提示关机。据了解，科洛迪橱柜于两年前入驻红星美凯龙洛江店，事发后，红星美凯龙也在多方联系该店铺老板，但对方始终处于失联状态。
据红星美凯龙洛江店相关负责人介绍，连续几天，他们已接到数位消费者的投诉，包括刘女士在内的这些消费者是直接与科洛迪对接的，签的是“私单”，并未通过商场收银。而商场有统一的收银制度，为保障消费者权益，红星美凯龙禁止商户开“私单”，并在商场多处张贴相关消费提示。如果商场统一收银的订单出现这种情况，商场是可以先行赔付的。而在目前的情况下，商场只能积极协助顾客，并引导他们走相关法律程序来解决问题，尽量减少损失。“消费者在大型商场消费时，一定要经过商场统一收银，以获得售后保障。”
记者了解到，在去年8月份，红星美凯龙就发生过一起类似事件。当时，该商场内一家家具店在收到十多位消费者四五十万元定金后，突然歇业。而这些消费者同样未经过商场统一收银，而是与家具店老板直接签单付款。
记者看到，在商场内，确实多处张贴着“消费提示”，要求顾客务必将货款交至商场收银台，以保障能享受红星美凯龙的服务承诺。
律师观点
“私单”引发交易纠纷卖场是否需要担责？
如今，去逛大型卖场，基本都是在卖场的总服务台付款，尤其是红星美凯龙等大型家居卖场，多数属于金额较高的家居建材消费，更强调要走统一收银渠道。而卖场中的商户利用各种方式引诱消费者绕过商场直接向商户付款，业内俗称“私单”。那么，像这样消费者与商户私下交易导致的纠纷，卖场是否也需承担责任？
尚民律师事务所律师罗平认为，如果商户与卖场之间属于场地租赁关系，并非由商场对外统一经营，商户拥有独立的营业执照、经营资质，也就具有独立承担相应法律责任的资质。商户与消费者签订买卖合同形成买卖合同关系，一旦发生交易纠纷，应该由商户来承担相应责任。在这起事件中，由于消费者系私下交易，未支付价款给商场，消费者与商场未建立买卖合同关系，因而，消费者若以存在买卖合同关系为由要求商场退还货款，在法律上很难站得住脚。
当然，作为卖场，红星美凯龙应尽量尽到披露责任，比如，出示失联商户的相关证照、提供联系方式等，以尽量配合消费者进行索赔，追究商户相应责任。
