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消费者投诉4692件!去年三明投诉最多的问题竟是……

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台海网3月18日讯 据三明市融媒体中心报道   消费者权益保护一直是人们关注的焦点。

记者从三明市市场监管局获悉,从2019年12月26日至2020年12月25日,三明市累计接收相关投诉、举报、咨询件21219件,同比上升39.77%。其中,投诉4692件,占接收总量22.11%,同比上升32.02%,为消费者挽回经济损失315.19万元。

去年,市民投诉最多的是哪些行业?消费维权的热点发生了哪些变化?消费者如何练就“火眼金睛”,避开消费陷阱,守好钱袋子?

预付式消费纠纷

“以后碰到这种先交钱办卡,再享受服务的情况,一定要多长个心眼。”

张小姐(化名)是宁化人,2019年8月在万新广场某健身房办理了一张299元的季卡。几个月前,她准备开卡使用,商家却告知需补交钱才能开卡。张小姐认为此举不合理,要求退款,商家拒绝了。随后,张小姐投诉,经12315工作人员调解后,商家才同意无条件开卡。

张小姐的遭遇并非个例。近年来,全国各地有关预付卡、预存卡、预付费等各种新型消费方式纠纷频发。其中,付款前后商家“两副面孔”,办卡后商家一夜之间关店走人等问题,最让消费者“头疼”。

三明市市场监管局相关工作人员说:部分经营者因经营不善关门歇业,却未提前告知持卡消费者,擅自终止服务,引起投诉风波。此外,有些商家不够诚信,承诺的服务未兑现,也容易引发消费者不满。不久前,三明蓝堡连锁健身房、碧桂园舒华健身馆等关门停业,均涉及到充值款项未消费完毕,消费者要求退款等问题。

“随着大家的维权意识日益增强,我们不会选择吃‘哑巴亏’。”

原来,王女士(化名)在梅列区满园春食客天地某自助餐厅办理了充值业务,本以为捡了个“大便宜”,却发现再次前去消费时,商家早已“人去楼空”。王女士选择投诉,经有关部门调解,商家已退款。

预付式消费纠纷频发,消费者如何守好钱袋子?

三明市市场监管局相关工作人员说:消费者决定办“预付卡”前,一定要详细了解商家的联系方式、经营情况、社会信誉度等基本信息,切勿轻信商家口头承诺。签订合同时,要特别关注所办卡的使用范围、有效使用日期等相关条款以及服务终止、店铺转让等情况的处理。

“尽量不要选择充值大面额的消费卡,最好即充即用,避免造成损失。”

三明市市场监管局相关工作人员提醒:消费者应根据自身消费需求决定是否需要办卡,做到“理性消费、拒绝诱惑”。若消费者在持卡消费期间发现商家出现异常情况,应及时向相关部门反映。

家庭装修消费猫腻

去年年底,家住沙县长泰公寓的卢先生(化名),因为新房装修的事儿,与装修公司闹得很不开心。原来,卢先生去年年初购得一套二手楼中楼,全包委托装修公司装潢。当初约定好装修期限半年,谁知,装修期间这家公司以多种理由加价,卢先生不同意,工期一再延后。

一些有过和卢先生类似的经历的消费者表示,在遇到装修公司单方面要求涨价时,因为自己对装修市场不了解,大部分时候都选择接受事实,继续让装修公司装修,很容易被“下套”,。

近些年,有关装修公司拖延工期、施工质量差、擅自增项改项多收费用、不履行售后责任甚至“关门跑路”等问题频发,日渐成为广大消费者投诉的热点和难点。

去年5月,市民吴先生(化名)在市区某整体家居公司缴纳了2万元定金,却发现商家找不到了。吴先生心急如焚,要求商家退还定金,这才得知合同已交由另一家设计有限公司继续履行。最终,在12315的调解下,双方达成协议,吴先生才挽回了损失。

业内人士表示,当前家装行业“正规军”较少,有些甚至没有施工资质,这部分施工人员流动性大,没有固定场所,缺乏有效承担工程质量责任的能力,极容易致使工程质量得不到相应的保障。

那么,消费者怎么预防装修“猫腻”,减少相关损失?

三明市市场监管局相关工作人员说:在选择家装公司时,消费者要查看是否有营业执照和专业的施工队伍,了解其口碑、知名度和信誉度等。在面对商家促销时,消费者需理性对待,不要轻信低价装修。

在签订正式合同时,消费者应要求装修公司详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表、付款方式、验收程序等,同时,还要约定好违约金的赔付比例,明确工程延期装修的违约金。

“消费者还可以经常到装修现场查看工程进度,及时发现装修中存在的问题。”

三明市市场监管局相关工作人员提醒:工程结束后,要留存合同、票据、现场照片及录音视频等证据,以备出现纠纷时使用。

还有哪类消费投诉多

记者从市市场监管局获悉,去年,从投诉的客体类别看,商品类投诉前三位分别为:一般食品类514件、服装鞋帽类443件、家用电器类240件;服务类投诉前三位分别为:电信服务类392件、餐饮和住宿服务类167件、文化娱乐体育服务类146件。

其中,电信服务类投诉反映的问题主要集中在两个方面:

01 电信服务套餐问题,如擅自变更套餐、擅自增加套餐、套餐期满后仍然扣费等;

02 存在捆绑销售或售后服务不到位的问题,如投诉人反映较多办理的套餐到期后,不让更换套餐等。

之前就有市民投诉,去年4月,某通讯公司未经同意为其开通500兆流量套餐,导致他无法携号转网,若取消套餐则要求收取违约金。投诉人认为不合理,经12315工作人员调解后才办理成功相关业务。

从投诉的问题类别看,前三位分别为:质量问题782件、合同问题645件、售后服务问题434件。其中,

电器类商品的售后服务问题,尤其受消费者关注,如冰箱、空调不按时送货、安装;

不认真履行“三包”义务,符合退换货条件的不予以兑现;

维修人员多次维修仍无法正常使用;维修配件收费不合理等。

此前,一位投诉人购买了某品牌空调,出现质量问题后,他多次与厂家联系上门维修,均未修好,只能要求换货或退货,并请求12315协助处理。双方协商后,厂家表示如存在维修不好的情况,愿意做换货处理,消费者表示满意。

采访中,不少市民认为:“电器维修费用高,如果商家没有做好售后服务,消费者可能因此多支付许多不必要的花费。”这也要求,消费者一定要通过正规渠道到正规商家购买产品。

针对旅游消费纠纷问题,去年来,市市场监管局按照“放心游福建”服务承诺内容和要求,积极配合文旅部门做好旅游投诉登记和转办工作,共接收转办各类旅游投诉举报咨询50件,其中投诉11件、举报2件、咨询37件。

三明市市场监管局相关工作人员提醒:消费者在购买旅游产品时,应明确旅游路线、日程安排、食宿标准、交通工具等事项,并在合同中明确购物地点、次数。出现问题时,应及时与经营者协商解决,协商不成则及时向旅游投诉部门或消协投诉。

(来源:三明市融媒体中心)

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