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莆田12345平台:领导接线这一年

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去年2月起,莆田全面升格12345平台,创新推出市领导定期站台、部门主要领导工作日补台、市府办领导周末加台的领导常态接线机制,至今共接听群众诉求9859件

领导接线这一年

台海网2月24日讯 据福建日报报道   “喂,你好,我是莆田市副市长陈文荣。”农历大年初六,春节假期的最后一天,莆田市副市长、公安局局长陈文荣坐镇12345热线,倾听群众诉求。当日上午,陈文荣现场接听群众诉求27件,涉及疫情防控、优抚救济、户籍管理、“两违”建设、交通出行、噪声扰民、房产过户等,其中当场解答并当天解决26件,跟踪督办1件。

2020年初,新冠肺炎疫情暴发。面对疫情带来的诉求激增,为疏导公众情绪、服务民生难点、助企纾困解难,当年2月8日,莆田市长李建辉带着市直有关部门主官,前往12345热线平台,在编号001号坐席,与市民通话,启动全省首条12345“领导专线”。

去年2月起,莆田全面升格12345平台,创新推出市领导定期站台、部门主要领导工作日补台、市府办领导周末加台的领导常态接线机制,构建以清单管理为依托、以协同联动为抓手、以源头治理为导向、以评价问效为支撑的领导接线办理新模式,群众满意率达99.8%。去年6月,该项做法得到省效能办发文推广;7月,莆田12345热线平台荣获全国12345政府服务热线“服务之星奖”“抗疫争先奖”;12月,在第二届全国最佳政务热线评选中,荣获“2020年度最佳管理效率奖”。

一年来,莆田市长每月接线一次,每周一位副市长、每天一位市直部门有关领导、周末由市政府办领导参与,每次接线长达3小时,在线听民声、答民问、解民忧。根据“谁接线谁负责”原则,建立清单当天生成、分工负责包案、全程一盯到底的闭环式跟踪督办机制,同时实行“三定三包”,即定包案领导、定责任单位、定办结时限、包解决问题、包解释说明、包正确引导,做到件件有着落、事事有回音。截至2月22日,共有9位市领导、15位市府办领导、58个市直部门领导、7个县区领导,接线481场,接听群众诉求10053件。

今年1月12日起,莆田12345热线平台还将市领导接线拓展至县区领导接线,开通“两节”期间疫情防控专场,每天上下午分别安排县区和市直有关部门分管领导接线,积极回应民之所呼、民之所求,进一步提高12345快速响应处置水平,提升群众幸福感、满意度。截至2月22日,已开展专题接线91场,现场接听2351件,当天办结2225件,跟踪办理126件(24小时内全部办结),群众满意率达99.7%。  (福建日报全媒体记者 陈汉儿 通讯员 张毓真

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