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全方位系统化推进福建温泉全域旅游发展

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  台海网12月10日讯 据福建日报报道 随着经济的发展和人民生活水平的提高,温泉旅游成为中国旅游产业的一个重要分支。自1971年联合国教科文组织提出“人与生物圈计划”以来,生态城市的概念和内涵便受到国内外学者的广泛关注。在这样一种生态城市发展背景、现状和趋势下,温泉作为一种自然的地热水资源,连接着自然、城市和城市中的人,运用自然主张、资源利用、经济发展和生活提质的发展理念来研究温泉,将是生态城市发展中人与自然复合发展的一种实践。同时,在生态城市理念下研究温泉旅游,也将获得更为有力的理论支撑。

  福建温泉资源丰富,已探明温泉出水点215处,居全国第五位,主要分布在东部、南部,自西向东、由北向南温泉分布密度逐渐加大。福建温泉蕴藏量大、水温高、水质好,开发利用较早的福州温泉和漳州温泉被列入中国著名温泉,连江、永泰、云霄获“中国温泉之乡”称号,连城和漳州获“中国温泉之城”称号,福州和厦门被评为“中国温泉之都”。目前,福建已开发的具有一定规模的温泉企业有100多家,正在开发中的温泉企业也有几十家。2017年,全国星级温泉评定出四、五星级温泉企业7家,福建占据一家四星(七叠温泉),在此之前三批评定中,福建温泉企业占17%。福建温泉旅游产业经过20年的发展,产业链产值喜人,仅2018年春节期间,福州永泰御温泉、贵安温泉旅游度假村及漳州金汤湾、半月山、佰翔圆山温泉等温泉景区的客房预订率高达100%。连江贵安温泉旅游度假村、溪山温泉旅游度假村等温泉景区接待人数均达2.5万人次以上,同比增长均超过30%。旗山森林温泉、源脉温泉等景区接待游客1.5万人次以上。2018年10月30日,世界温泉及气候养生联合会第71届年会提出“温泉4.0”概念,倡导世界温泉产业更开放、更包容,为世界温泉旅游产业发展划定了健康、可持续的新法则。

  福建温泉全域旅游为生态城市发展提供新的实践。全域旅游是指在一定区域内,以旅游业为优势产业,通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升。全域旅游涉及多方面要素,强调整合配置政府、企业和行业资源来提升旅游者在旅游中的全过程感受,让旅游者的客户价值最大化,最终形成客户价值、企业价值、资源价值和社会价值的有机统一,进而带动行业发展和生态城市实践。温泉全域旅游在实践过程必将涉及满足人的各种物质和精神需求、城市功能协调、自然资源保护利用、基础设施建设、人工与自然环境结合、生态管理与决策等问题,这些也是生态城市构建过程中要解决与思考的问题,将在温泉全域旅游发展过程中促进生态城市发展。

  近年来,在“机制活、产业优、百姓富、生态美”的新福建建设带动下,福建温泉开发模式不断创新,政府、企业和行业围绕温泉开发主题,结合福建旅游的基础、定位和特点,着眼于旅游客户的消费定位和旅游发展趋势,基于温泉这个核心产品,分别进行旅游产品外延的发展,开发出“温泉+娱乐+观光”、“温泉+康体+保健”和“温泉+度假”三种模式。

  温泉是满足人们日益增长的美好生活需求的一个载体,要以生态城市构建为标准,对福建温泉全域旅游发展进行策略设计。

  发挥多区叠加优势,应用生态原理进行规划。2017年中央一号文件,首次写入“旅游+”概念。同年,国家旅游局发布《全域旅游示范区创建工作导则》。一系列聚焦旅游业的政策文件继续出台,为经济新常态下福建旅游业的转型升级、改革创新提供了有力的政策保障。在新的时代和背景下,福建被赋予新的发展使命,作为国家级新区、21世纪海上丝绸之路核心区、国家生态文明先行示范区、中国(福建)自由贸易试验区和国家自主创新示范区五个国家层面的战略部署和机遇叠加区,福建应利用这一优势,进一步加速海洋旅游、文化旅游、海丝旅游和生态旅游的开发与实践步伐,以结合城市合理性和功能性规划为前提,以保护并高效利用温泉能源为目的,以生态城市发展理念为依据,进一步优化温泉开发布局,完善温泉产品,拓展温泉产品的营销渠道,提高温泉旅游产品品质,促进温泉旅游产业转型升级。

  推动产业创新融合,着力打造温泉名片。温泉旅游作为对自然资源的一种开发使用形式,其产业的上下游都与自然紧密相连。在产业链的上游,福建应着力高效开发、有力保护和合理使用。在产业链的下游,应注重温泉产品开发,以供给侧结构性改革为引擎,推动全省温泉龙头企业参与温泉品牌升级、产业融合发展、美丽福建建设、深化区域旅游合作、公共服务体系构建和城旅一体化建设。温泉旅游是一种有形产品与无形产品的有机结合,温泉强调有形产品的体验,旅游强调无形产品的感受,对于这样的产业,除了借助传统的开发及营销方式外,还应借助创新理念、互联网技术和文化植入方式,升级全省旅游产品,重点构建中国旅游休闲示范城市和中国康养旅游示范城市,强化品牌旅游营销策略,全方位打造温泉名片。

  深化温泉旅游市场细分,推动“温泉+”模式升级。随着社会力量和经济力量的变化,温泉旅游这样一个直接作用于消费者的行业,其产品要满足消费者更多样、更复杂的需求、品位和生活方式。为了提升全域旅游的效果,首先可以对温泉产品进行市场细分,可以是地理的、人口的、社会的、思想和情感的、行为的和综合的细分,可以在当前细分模式下进一步细分为二级、三级模式,让“温泉+”产品更具有针对性。其次,可以在细分市场时借助事前和事后两种细分方式。事前细分以前期经营数据作为依据,全方面收集消费者的特征,进而进行产业链上游产品的开发。事后细分,将通过现有消费者的特征数据分析,进而用于产业链下游消费者满意度的改善。第三,将福建全省不同区域、不同模式温泉产品消费数据进行大数据汇总分析,一方面帮助构建福建温泉产品需求模型,另一方面,还可以结合区域地热水资源的特征,如城市温泉、山林温泉、水上温泉、海上温泉等,来进行“温泉+”模式的需求开发和全省整体温泉旅游功能片区的规划设计。

  应用PDCA管理循环体系,完善全域旅游策略。PDCA(Plan Do Check Act)作为一种循环完善体系,可以应用于福建温泉旅游开发实施和完善的各个阶段。在每个阶段,首先,明确该阶段所面临的问题及可能原因,并提出有针对性的解决方案;其次,根据各区域温泉旅游产品的资源特色和消费者需求差异建立实施方案,然后将设计方案的执行效果对应达成目标,对比差异,找出所在问题,如果满意就可对该方案进行标准化。通过这种管理模式,不断打磨管理方案和全域旅游策略,促进人与自然和谐,推动城市可持续发展,改善城市生态环境质量。

  借助“互联网+”,促进福建温泉品牌国际化进程。“互联网+”是创新2.0下互联网发展新业态,作为一种新的互联网思维成果,互联网所具有的不受地域、时空、体量限制的特征,让与“互联网+”结合的产业更具竞争优势。从产业链视角出发,让“互联网+”作用于不同环节,释放信息技术所带来的红利。在“互联网+”产品开发环节,可以通过多种渠道收集消费者信息,形成决策依据。在产品投放市场环节,可以通过大数据、云计划等服务,做到市场精准化,让产品信息送达更有效。在产品使用环节,可以通过互联网及信息技术的应用,收集消费者对产品的反馈,让消费者的意见成为产品开发的依据。在消费反馈环节,可以更好地收集消费信息,进而与消费者建立长效的互动关系,树立产品黏性,维护客户利益。当前,福建迎来企业和产业的国际化机遇,在这一进程中,通过深化新媒体平台、移动端应用和即时传播平台,促进福建温泉旅游国际化进程。

  在生态城市理念与全域旅游视域下,福建应进一步发挥自身政策、区位和旅游产业优势,建立产业融合、设施完善、区域联动、智慧营销、城旅一体、树立品牌和面向国际的全域旅游策略,变竞争为合作,整合旅游资源、生态环境、公共服务、体制机制和法规政策,全方位、系统化地提升福建温泉旅游产品,促进形成高效、和谐、宜居和可持续发展的人类聚居环境。(作者单位:福建省委党校)

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