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第二季度福建省旅游局受理投诉271件 为游客挽回40余万损失

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台海网7月15日讯 据东南网报道,今天,福建省旅游质量监督管理所公布我省第二季度旅游投诉情况总结。今年第二季度全省旅游质监机构正式受理投诉271件,结案264件,结案率97%,为游客挽回经济损失428672.7元。

据了解,随着12315旅游投诉服务平台运行接受游客投诉,游客在闽旅游投诉渠道得以拓展。第二季度12315旅游投诉服务平台共登记受理旅游投诉127件,已结案123件,结案率为96.85%,为游客挽回经济损失112077.7元,符合快处条件的旅游投诉85件,占全部投诉的66.93%,结案率100%。

从被投诉对象上看,在正式受理的旅游投诉271件数中,旅行社投诉149件,占受理件数的55%;景点投诉85件,占比31.4%;饭店投诉6件,占比2.2%;其他投诉31件,占比11.4%。

从投诉主要问题上看,投诉旅行社的主要反映旅行社住宿、餐饮安排与合同约定不符、合同解除退款纠纷、出境游因航班原因行程取消纠纷、签证被拒退款纠纷以及游客临时取消行程的收费争议等。投诉景区的集中在景区管理和门票收费问题、工作人员服务态度和服务质量问题、景区设施设备不够完善问题等。投诉饭店的主要反映配套硬件设施和服务质量问题。其他投诉主要反映购物质量问题等。

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