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福建:市民投诉类事项须10个工作日内办结并答复

闽12345便民服务平台监管办法出台
www.taihainet.com 2016-11-21 06:56 来源: 台海网 杨文

  台海网11月21日讯 (海峡导报驻福州记者 杨文)昨日,省政府办向全省下发《福建省12345便民服务平台监督管理办法》,我省明确对于市民投诉类事项,有关部门须在10个工作日内办结并答复。

  按照办法,12345平台由12345热线电话和 12345网络系统(www.fj12345.gov.cn)构成,受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议和求助。按照要求,12345热线电话由设区市建立坐席,逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。

  12345平台受理的诉求事项,能当场答复的,即时答复;对需要分发承办单位办理的,应在1个工作日完成;属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的,应马上分发并电话告知承办单位签收办理。

  承办单位对诉求事项要限时办结。省里明确规定,咨询类事项,在2个工作日内办结并答复;投诉类事项,在10个工作日内办结并答复,其中列入便民服务事项清单的,在3个工作日内办结并答复;建议类事项,在5个工作日内办结并答复;求助类事项,在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内,主动与诉求人联系,了解情况。

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