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福建12345平台 投诉事项10个工作日办结

www.taihainet.com 2016-11-16 09:03 来源: 东南网

台海网11月16日讯 据海峡都市报报道投诉类事项,须在10个工作日内办结并答复。记者昨获悉,《福建省12345便民服务平台监督管理办法》近日印发实施。《办法》明确规定了受理的4类事项和不受理的8类事项,并对受理事项分类列出办结时限。

八类事项不予受理

据悉,12345平台主要受理事项包括咨询类、投诉类、建议类和求助类。

而不予受理事项共有八类,包括涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的;非我省行政职权管辖范围的;其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

全省便民服务专线将与12345平台整合

《办法》要求,承办单位对诉求事项限时办结:咨询类事项,在2个工作日内办结并答复;投诉类事项,在10个工作日内办结并答复,其中列入便民服务事项清单的,在3个工作日内办结并答复;建议类事项,在5个工作日内办结并答复;求助类事项,在3个工作日内办结并答复。

此外,《办法》列出便民服务专线清单,要求结合各地实际进行整合。其中,省属电话专线和省直各单位自行开通的投诉(服务)电话,统一整合到12345热线。

工作人员态度恶劣将被追责

《办法》明确,12345平台工作人员工作态度恶劣,受理时冷硬横推,造成不良影响或后果的;在岗履职不到位,未及时登记、报告、分办诉求事项,导致办理延误或遗漏,造成不良影响或后果的;向被投诉人透露与办理投诉事项无关的信息,造成不良影响或后果的,将予以责任追究。

承办单位及其工作人员对诉求人态度恶劣、简单粗暴,打击报复的,将予以责任追究。情节较轻的,责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫;情节较重的,采取组织处理、纪律处分的方式进行;涉嫌犯罪的,按照有关法律规定处理。

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