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邮储手机银行发展步伐相对落后 投资理财服务不全面

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金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对邮储银行手机银行APP进行全扫描,最终给予69.95分(总分100),排名较后。 

  邮储手机银行APP与去年相比,用户体验有所提升,简化了转账汇款步骤等,但投资理财服务仍不全面,没有上线保险产品,也不能进行结售汇等,与其他银行差距仍然较大。此外,安卓版APP暂不支持指纹和手势密码,主界面调整也不够灵活,在线客服也没有,与其他多家银行相比,发展步伐已落后。

评测报告

评测分析

  评测分析:

  邮储手机银行APP与去年相比,用户体验有所提升,简化了转账汇款步骤等,但投资理财服务仍不全面,没有上线保险产品,也不能进行结售汇等,与其他银行差距仍然较大。此外,安卓版APP暂不支持指纹和手势密码,主界面调整也不够灵活,在线客服也没有,与其他多家银行相比,发展步伐已落后。

  用户体验(26.5分/40分): 主界面自助调整不灵活 在线客服也没有

  邮储银行手机银行注册开通方式比较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台和网上银行开通。APP仅支持手机号+静态密码登陆,暂不支持手势和指纹登录。邮储方面表示,IOS版本已支持指纹登录,安卓版也即将支持指纹登录。

  邮储APP主界面设置比较友好,采用“九宫格+底边栏”架构,用户可以自助添加常用功能键至九宫格,但前6格为系统默认,不能删除;后面格子可以自助添加常用功能,但不能调整顺序,实用性大打折扣。此外,也不支持搜索功能。

  邮储APP不支持登录时找回登录密码,但支持修改登录密码,和修改交易密码。APP内可以找到电话客服,但仍没有在线客服。

  操作指引方面,APP首装时没有模块化新手指南,用户常用操作有相关说明,但与一些银行已经提供“智能推荐下一步操作”相比,该项指引中规中矩。APP能找到意见反馈入口,也有弹窗消息和重大公告。

  流畅度方面,邮储APP整体操作比较流畅,根据百度MTC测试数据,闪退、卡死等问题也有出现。

  综合而言,邮储手机银行用户体验较去年评测时有所提升,但与其他家相比,差距仍然较大,还有很长的路要走。

  功能性(28.25分/35分):投资理财服务不全面 整体功能仍待提升

  邮储银行手机银行APP账户管理功能比较完善,可以进行余额查询、明细查询,也可以图形化展示资产状况,还可以进行账户挂失操作。但不支持他行卡查询,也不支持在线申请II类账户。

  对于常用的转账汇款功能来说,邮储APP 较去年评测时改进不少,缩减了转账汇款步骤,用户可以选择智能转账/手机号转账,但是首次用手机号转账需要进行开通。金融评测室评测发现,转账操作输入银行卡号后能够智能读取银行名称,但“收款人管理”添加收款账户时仍不能智能读取,还有改进空间。

  邮储APP目前支持通知存款,但无资金归集、大额存单和智能存款。邮储银行表示,目前尚无大额存单资质。

  投资理财功能方面,邮储APP上线了银行理财、基金、贵金属,其中宝类产品——邮益宝无起投限额限制,七日年化收益率超4%。此外,APP支持银证转账,但没有上线保险类产品,也不能进行外汇交易,银期转账也暂无资质。

  贷款功能方面,邮储APP支持在线申请个人商务贷款、个人住房贷款、个人汽车消费贷款、个人信用消费贷款、邮享贷、E捷贷、网贷通等,也可以办理提前还款申请、已有贷款查询、贷款额度查询、申请进度查询、提前还款查询。

  信用卡功能方面,邮储APP相比去年,新增了信用卡激挂失功能,也支持在线查询申请进度、在线自动还款,但不支持在线申请信用卡。

  缴费功能方面,邮储APP支持通信费、水费、电费、燃气费、有线电视费、物业费等。

  生活服务功能方面,邮APP新增二维码取款/付款,云闪付等功能,但是仍不支持网点查询、预约排号功能,也不提供结售汇等外汇服务。值得一提的是,APP金融助手—计算器,可以方便客户大概了解基金、国债、贷款、存款利息等信息,ETC明细查询等。

  综合而言,邮储APP在功能项评测上得分不高,投资理财服务不够全面,也缺乏特色业务找不到亮点。

  技术与安全(14.2分/20分):主流机型兼容率为89.6%

  根据百度移动云测试中心(MTC)测试,邮储APP主流机型兼容率为89.6%,测试中出现闪退、卡死等问题。此外, APP启动时长为1.25s,流量耗用1683kb,CPU占用 为6.67%,均优于金融行业平均值;电量耗用5.21mAh,劣于金融行业平均值。

  邮储APP安全设置较优,登录采用英文+数字的静态密码,不支持手势密码和指纹密码登录;登录后有安全提示,也可查询操作日志;输错密码等异常登录情况下增加图片验证码,输错密码3次锁定账户;此外,APP设有常用设备管理和超时退出机制。值得注意的是,APP不支持找回密码,忘记登录密码后,需本人携带相关证件去柜面重置。

  此外,邮储APP大额转账汇款交易有短信提醒,也提供短信服务(可以进行余额、明细查询等),但APP无弹窗提醒。

  创新性(1分/5分):

  邮储APP创新性方面相对较差,新增微信通知收款人、个人日历等较实用性功能,整体感觉在“追赶”而非“创新”。

  (测试版本为2.0.6,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)

(来源:新浪财经)

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