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此“处理”非彼处理 警惕翡翠销售“套路”

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  近年来,网购、直播带货等销售模式迅速发展,也推动翡翠销售市场从线下转向线上,越来越多的消费者选择在电商直播间购买翡翠。为提醒消费者防范消费陷阱,规避消费风险,4月25日,广东省消委会联合广东省珠宝玉石首饰行业协会,特别发出网购翡翠玉石相关的消费警示。

  毛胚翡翠“赌运气” 普通消费者应谨慎购买

  有些翡翠电商直播间销售“手镯板料”,通过在板料上圈出手镯形状并标号进行售卖,消费者购买后由商家进行加工为成品。这类玉石毛料未经过切割加工,只能凭经验大概估量是否会浮现裂痕、裂痕多少及走向,无法从表面看透翡翠的成品效果以及是否含有瑕疵,不能保证准确判断。

  广东省消委会提醒消费者,购买毛胚手镯具有不确定性,带有“赌运气”的性质,普通消费者如果不掌握专业知识,仅仅根据主播片面说辞就冲动购买,可能出现实际成品与预想不符的情形,从而造成损失或引发消费纠纷,建议消费者谨慎理性购买。

  “低价处理”还是“化学处理” 警惕商家文字游戏

  翡翠“A货”俗称“天然翡翠”,仅经过物理加工打磨,品质和价值上均比经过化学处理的“B货”C货”高出很多。而一些直播间通常会标注“工厂处理翡翠”“缅甸处理翡翠”“处理翡翠毛料”等宣传语,有的则只在一长串文字中写上“处理”二字,不明真相的消费者往往以为是商家低价“处理”搞促销活动。实际上,这种情况可能是商家在玩文字游戏,销售经过化学“处理”的翡翠,消费者购买后如发现问题要求退货,商家则辩称交易前已经注明是经过“处理”的,并且属于加工定制,不予退换。

  广东省消委会提醒,消费者应警惕商家玩类似文字游戏,认准“翡翠A货”购买,要求商家出具权威质检机构的检测证书。

  灯光下瑕疵色泽难辨 勿被“美颜”蒙蔽双眼

  俗语说,月下美人灯下玉。珠宝首饰特别是翡翠,一般在射灯灯光的衬托下会显得更加温润、颜色更加漂亮。而直播间大都在室内,有全方位的灯光照射,带滤镜效果,可以美化翡翠色泽、掩盖瑕疵,让消费者心动。而实际销售的货品往往与直播展示的效果存在色差、尺寸差异、瑕疵差异等,让消费者觉得货不对板。

  实际上,饰品在自然光下最能体现真实的一面。消费者在观看直播时,切勿被“美颜”蒙蔽双眼而仓促购买,应尽量要求主播在自然光下多角度转换商品,仔细看清楚饰品各部分特征,可截图或拍照保存,有条件的可线下看货,防止货不对板或遭换货、损坏等情况发生。

  直播推销套路多 提防夸大、虚假宣传

  有些不良主播在直播时为诱导消费,往往会编造谎言、使用话术套路等方式,骗取消费者信任,如谎称自己是工厂老板、谎称直播场地在缅甸交易市场、利用“水军”在直播间当托、主播与供货的老板现场进行砍价表演、滥用专业术语妄图以次充好等,用各种套路吸引消费者下单购买。

  消费者要保持理性,时刻以商品品质和性价比作为是否购买的依据,购买时要细读商品详情介绍,详细了解商品特性,耐心询问商品的各项细节问题,例如售前质量保证、物流保价服务保障、售后保障退货换货的条件及范围等,不轻信各种销售套路,避免落入消费陷阱。

  此外,个别翡翠直播间还存在主播或客服引导消费者到平台外私下交易、出具假冒鉴定报告、泄漏个人信息等问题。广东省消委会提醒消费者,若要选择网购翡翠,要选择正规、知名、信誉好、售后服务完善的电子商务平台购买,尽量使用第三方支付担保交易,不与主播私下交易,拒绝直接汇款至个人账户的要求。同时,要有取证维权意识,及时保存好主播推荐的首饰图片、视频、活动页面,购买后主动索取并保留好发票及相关票证,一旦遇到消费纠纷,可先与商家、平台协商处理,如协商不成,可到相关的行业协会或权威机构进行专业鉴定并出具评估报告,及时向有关部门进行投诉。(中国消费者报 陈晓莹 记者 李青山

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