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走秀网没货退款遭遇提现难 客服回应正在陆续审核

www.taihainet.com 来源: 北京晨报 用手持设备访问
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  去年12月底,小刘在走秀网花费4995元购买了一件大衣,十几天后,她被告知商品库存不足,于是办理了退款。但近5000元并没有退还到她的银行卡,而是退到了她的走秀网账号。“这钱我既没办法消费,也没办法提现,什么时候能提现也是个未知数,相当于被冻结了。”北京晨报记者搜索发现,有多名消费者都有类似遭遇。对此,走秀网客服表示,公司目前正在陆续给消费者退款,律师建议消费者向属地工商部门投诉。

  消费者:钱退账户无法提现

  小刘说,她去年12月27日从走秀网下单购买了一件青绿色羊毛大衣,购买后久久没等到发货。今年1月12日,客服称因大衣缺货,小刘将此订单取消。“结果把钱自动退款到了走秀网的虚拟账户里,我既没办法提现,也没办法拿出来继续在网站消费。”小刘说,她几次电话客服人员,对方态度都很好,说会催促尽快返款,但就是不见行动。“在这期间还出现乌龙,系统显示返款成功,但钱根本没有到账。”距离最初购物时间已经过去了3个多月,其他花费几百元买的衣服都到了,就这件最贵的大衣没到,钱也不见回来,这让小刘很苦恼。

  记者微博搜索发现,有不少消费者都遇到了和小刘类似的经历。消费者王先生说,他第一次在走秀网购物,于1月20日花184元购买了三瓶漱口水,同样在下单半个月后被告知无货,于是提交了退款申请。“它必须先审核退款再提现,当时审核用了两周时间,提现却遥遥无期。”小王说他也给客服打过几次电话,但对方都未给一个明确的回复。

  客服:目前在逐步办理退款

  记者打开走秀网官网,发现网站可正常下单购物。在退款说明中看到,根据不同的下单路径会在1到15个工作日内退款,但又写了“退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响”,记者多次拨打走秀网深圳总部电话及媒体公关电话,均无人接听。

  随后,记者拨通其400客服询问此事,客服人员表示,因部分商品库存短缺,只能为消费者办理退款,但需要公司内部按流程进行审核。“因为最近退款的人数有一点多,我们会尽快催促,但没办法保证什么时候能够退到。”客服人员表示,目前公司正在办理去年12月份及今年1月份的退款,对于部分延迟退款的用户,公司会赠送代金券等以示安慰。记者了解到,目前,王先生已收到其退款。

  律师:可向属地工商部门投诉

  京衡律师上海所律师余超表示,根据《网络交易管理办法》:第三方交易平台经营者应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度。就该案来看,走秀网迟迟不能将钱退给消费者,说明该平台没有建立“平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护”等管理制度或有管理制度而不遵守,该平台也不能提供必要、可靠的交易环境和交易服务。因此,消费者可以到平台所在的深圳属地工商行政管理部门投诉处理。

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  记者康佳线索:辰先生

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