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橡木家具被疑以次充好 消费者起诉商家要求退一赔三

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据经济之声《天天315》报道,目前,市场上实木家具以次充好的现象依然存在。记者调查发现,一些商家为了追求经济利益,各种不法手段层出不穷。

  橡木是最常见的实木家具材料之一,因木质硬重,做出来的家具经久耐用,而受到众多家庭的青睐,价格也因此逐年增高,现在市场上真正的橡木家具都价格不菲。某些经销商为了牟利,就把橡胶木家具充当橡木家具售卖,鱼目混珠,企图赚取高额利润。

  近两年,这类橡木家具被疑以次充好的事件层出不穷,不断见诸报端,但让人诧异的是,被曝光后,一些商家竟依旧我行我素。

  去年底《天天315》曾关注并报道过一起类似事件。北京消费者马女士去年在河北廊坊金钥匙国际家具城的荷塘木语家具店花5万元购买了一套实木家具,当时商家宣称这套实木家具材质为北美进口红橡木和白橡木。

  去年4月份家具到货后,马女士发现家具有刺鼻异味,她和荷塘木语家具店联系后,店员说,新家具都会有些异味,有可能是油漆味,通风散味就行了。但在这之后,家具放置了半年竟然还存在刺鼻异味。马女士由此开始怀疑家具材质有问题,于是,转天她就将家具送到国家家具及室内环境质量监督检验中心进行检测,果然检测报告显示家具主材并非橡木,而是“橡胶木”。马女士认为,商家存在虚假宣传,涉嫌欺诈,于是,在拿到检测报告的同时她要求商家退货,但商家辩称家具中有橡木,不管多少,都可以称为橡木家具。

  《天天315》记者在向河北廊坊金钥匙国际家具城的荷塘木语家具店负责人张先生核实相关问题时,也得到相同的答复。但这位经销商反复强调,产品的宣传材料及说明书全部由厂家——佛山市顺德区焯美轩家具印发,他们也是根据宣传材料来销售产品,他让记者和厂家联系。记者当时也辗转联系到厂家负责人核实相关问题,电话接通后,厂家负责人给出的答复出乎记者意料,厂家负责人认为消费者是在瞎闹,并反复强调,白橡也叫做橡胶木,行业内大家都是这么叫的,还说:橡木和橡胶木是一种木材。

  记者:荷塘木语这个家具产品说明书上说,这套家具的材质是北美进口红橡和白橡的,是吧?

  厂家:是红橡啊。

  记者:但是这个消费者收到货以后去送检,送检的结果是,这个家具大部分的材质是橡胶木的。

  厂家:是啊,我们橡胶木,涂上白色漆的叫白橡啊,我们没有说是美国的。

  记者:我没明白您的意思。

  厂家:我们是红橡和白橡的橡木的。橡胶木就是白橡,就是白色的,这是我们一贯用词叫白橡。

  记者:这是你们公司专门这么叫的,还是说整个行业都是这么叫的?

  厂家:整个行业都是这样的。

  记者:白橡指的就是橡胶木。

  厂家:我们橡胶木做白色,我们就叫白橡,没错。

  记者:橡木和橡胶木有区别吗?

  厂家:看你这怎么去理解了?

  记者:那您告诉我怎么去理解?

  厂家负责人:这个东西,如果我们说这个是美国白橡,我们就会承担责任。那么我们这个是橡木喷成白色,我们就叫做白橡,这是我们的材质,就是红橡和白橡。这个客户就是在瞎闹。一套家具多少钱?也不是卖你10万块,一个家具两三千块钱的交易。

  记者:您的意思就是说这个价格肯定买不到全橡木的家具?

  厂家负责人:那肯定买不到,十倍的价格都买不到。

  记者:但是您宣传的时候,应该按实际这个家具的材质来宣传。

  厂家:我叫白橡没错啊,橡胶木也是橡木啊,这个我们没有错,我们的材质就是这两个材料。

  记者:那在您的理解来看,就是橡木和橡胶木这两个概念是一样的?

  厂家:是一样的。

  记者:橡木也叫橡胶木,橡胶木也叫橡木是吗?

  厂家:是啊。这个客户是无赖。

  记者:所以现在他要求退货,您这边是拒绝了是吗?

  厂家:你跟我们的经销商去协商,看经销商要怎么样处理这个问题。客户在我们经销商手上买的,我们经销商会跟我们厂家这边联系。

  记者:这个产品的宣传材料和说明书都是厂家这边提供给经销商吧?

  厂家:这个是我们包装里面有的。

  橡木和橡胶木是一种木材吗?国家家具及室内环境质量监督检验中心的工作人员告诉记者:橡木和橡胶木是完全不同的两种木材。

  检测中心工作人员:可以说它们个是完全不同的两种木材,无论从宏观特征到微观构造特征,完全是不同的。

  记者:价格方面呢?

  检测中心工作人员:价格方面差异很大,橡木比橡胶木高多了,具体的成品价格决定的因素很多,一个是原材料,还有工艺,各方面都会有影响。从原材料上面来看的话价格差异会非常大。

  记者:在购买的时候,消费者能不能从味道或者外形上辨识出橡木和橡胶木?

  检测中心工作人员:这两种木材基本是没有什么味道的,对于一个完全没有任何经验的消费者来说,可能是难以区分的,但是如果他了解橡木和橡胶木有一些本质的差异,从木材纹理方面是可以识别的。

  据相关资料介绍,橡树和橡胶树在树种上就是两种完全不同的树。橡木质地十分坚硬,手感很沉;而橡胶木质地相对柔软得多,手感比较轻。橡木有比较明显的山形树纹,而且用手触摸感觉很光滑细腻,这都是粗糙的橡胶木无法仿造的。从价格来说,橡木要比橡胶木贵许多。在市场上,橡木的价格甚至可以达到橡胶木的4、5倍。此外,红橡与白橡都是橡木,而且是两种木材,大多是从北美洲进口。

  当期节目播出几天后,马女士联系记者说,经销商主动联系她想要和解。本周马女士告诉记者,经过多次协商后,对方只愿退回60%的货款,拒绝全额退款,并且坚持辩称橡胶木也叫橡木,不存在虚假宣传。目前她已经将经销商和厂家告上法庭。

  马女士说:“我直接把起诉状投到了香河县人民法院,我们现在主张它故意欺诈消费者,我们希望能够遵循新消法的规定,让它退一赔三。受理之后,原定在2月26日开庭,但是在过年前家具生产方对管辖权提出了异议,2月5日三河县人民法院给出了一个明确的裁定,它的异议被驳回了。但是在过年期间,对方一直说他们没有收到裁定书,还没有过10个工作日的上诉期,所以现在具体的开庭日期就被拖到了26日以后,目前具体的日期还没有定下来。”

  《天天315》会继续关注报道这起案件的进展。

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