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尚品宅配泉州一分店收全款后突然关店 维权遭踢皮球

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  央广网北京2月1日消息 据经济之声《天天315》报道,买家具先交订金、货到后再付余款,这是消费者普遍认同的付款方式,而定制类家具因为存在需要量身定做等特殊性,商家一般要求消费者必须预付全款的五六成、七八成,有的甚至要求必须付齐全款才能下单。

  可是,如果在签订合同并付了全款以后,商家没有下单进行生产怎么办?如果没有按时收到家具,或者家具质量有问题怎么办?先付清全款,就等于后期就失去了制约商家的条件,当权益受到损害想要维权,难度可能比较大。近期就有一些消费者遇到了这样的问题。

  目前,在家具市场上,定制家具品牌很多,在定制的基础上,强调“全屋定制”概念的品牌还不太多。尚品宅配(165.460, -3.89, -2.30%),大家可能并不陌生,也是家具定制行业内为数不多的上市公司之一,分店遍布全国各地。在大多消费者看来,在这样的正规品牌购买定制家具,品质和售后应该更有保障。福建泉州消费者黄先生说,他就是考虑到这一点,而选择在尚品宅配福建泉州中骏世界城店购买了一套“全屋定制家具”。

  黄先生告诉记者:“第一次去,了解到它有一个促销套餐,因为我的总额达到了5万以上,交定金达到3万能够打6.5折的折扣,交的越多就可以申请更高的折扣。我当时交3万定金,签订了一个意向书。”

  黄先生介绍,他本以为,货到后再付余款,但这家门店要求,必须付齐全款才能下单进行生产。他在今年的1月4号付清了全款并签订合同,商家承诺45天左右送货上门,但等到第22天的时候,他突然被尚品宅配福建泉州中骏世界城店的客服人员拉进了一个微信群,并同时得知一个非常离谱的消息。

  黄先生说:“当时这个群里大概有40人,他告知我们,还没有下单。我们很着急,就问他是怎么回事,他说泉州店铺已经倒闭了,老板没钱了。然后我们才了解到下单的这个地方是属于加盟代理商,它的老板电话我们有,但是打了他不接。后来我们就打尚品宅配广州总部售后投诉热线,给我们的回复是目前正在跟泉州这边的吴老板协商解决,后面就一直没有下文了。我们自己根本就不知道它属于加盟行为,钱到底是给谁了其实我们不清楚。”

  除了黄先生外,还有多位消费者联系到《天天315》栏目组的记者。记者调查了解后发现,大部分消费者是通过尚品宅配的官网或者微信公众号填写购买需求后,先收到尚品宅配福建泉州中骏世界城店的设计师上门测量的电话,然后才去这家门店选的家具交的全款。消费者们认为,这件事该由厂家负责处理,但和厂家联系后他们得到的答复是,厂家和这家加盟店的合作已经到期,不再续约,厂家让消费者自己去找加盟店老板退钱或继续下单。

  目前尚品宅配福建泉州中骏世界城店已经关门停业,广告和大字招牌都已经被全部拆除。在调查过程中,记者发现,消费者提供的付款凭据上,收款商户名称显示的是尚品宅配,定单及合同上都盖有尚品宅配家居的印章。消费者的货款到底支付到哪里了?双方1月份终止合作,为什么临近终止时间,代理商还在销售定制产品?代理商和厂家之间是否存在纠纷?为进一步核实清楚相关问题,记者辗转联系到尚品宅配福建泉州中骏世界城店的设计师。

  记者:“这家店怎么突然就关门停业了,之前也没有个通知?”

  设计师:“这个我们也不是很清楚。他是很突然开个会告诉我们的,就是说明天可能要关了,今天突然就开个会告诉我们。”

  记者:“这个代理商是收钱之后一直没有下单吗?”

  设计师:“有的已经下单,但有的还没有。”

  记者:“怎么会出现这种问题呢?”

  设计师:“我们也不知道他跟总部是怎么衔接,不知道后面老板是怎么操作的。”

  之后,记者以消费者身份拨通尚品宅配家居官网客服电话,得到的答复和消费者所说的情况一致。客户服务人员答复,厂家和这家加盟店的合作已经到期,不再续约,让消费者自己去联系加盟店老板继续下单。

  客户服务人员后来向记者提供了福建泉州中骏世界城店老板的联系电话,但记者反复拨打了很多次,都没人接听。

  在这之后,记者又进一步向尚品宅配家居总部核实了相关问题。

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