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银行卡丢失火车票退款难到账 客户质疑工行推卸责任

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  近日,新浪金融曝光台收到了广东代女士对工商银行的投诉。

  代女士投诉称,2016年12月2日,她在12306铁道部官方网站上购买两张12月30日从广州到海口的火车硬卧票,以两张12月31日深圳北到广州南的高铁票。12月5日,又购买了两张2017年1月3日从海口到广州的火车硬卧票。这6张票均使用工行网银完成付款。

  几天后,代女士不慎将工行银行卡丢失,在办理了银行卡挂失业务后,她又补办了新卡。

  12月10日,因行程改变,代女士将其中两张车票进行了改签,另外四张车票办理了退票。至此,代女士应当收到12306网站总计731元的退款。但是由于代女士之前付款的工行卡挂失后补办了新卡,导致她无法收到12306网站的退款。

  “我打电话给12306,客服人员说只要我去工商银行办理老卡和新卡转接手续,然后由工商银行向铁道部门提出退款申请就可以了”代女士说。按照12306客服的建议,代女士前往工商银行办理了老卡和新卡的转接手续。不过,她始终没收到退款。

  代女士再次联系了12306客服,客服人员表示,退款在2017年1月9号已经打到银行卡中,并给了她退款的单号。代女士只能再次来到工行深圳分行咨询,而银行工作人员给出的回复是“铁道部在审核中”。

  代女士非常疑惑:“铁道部已经将退款打到银行卡上,并且给出了汇款单号,为什么工商银行一再推脱?”

  此后,代女士多次致电工行客服,而每次给出的回复都是“铁道部还是审核中”。目前,代女士仍没有收到12306网站的退款。她认为工行是在推卸责任。

  针对代女士的投诉,新浪财经致电工行客服,接线客服纷纷表示这个事情不归他们处理,在转接四五个客服之后,工行还是没有给出答复。新浪金融曝光台将持续关注此事。

【最新消息】工行方面对金融曝光台表示,投诉问题已经解决,退票款已转入代女士账户。

来源:中证网

网址:http://www.cs.com.cn/xwzx/201703/t20170314_5206831.html

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