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网购苹果手机换货仍有瑕疵 京东给予退货处理

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网购苹果手机换货仍有瑕疵

  电商给予消费者退货处理

  台海网(微博)6月17日讯 王女士上月底从京东购买了一部IPhone6手机,拆开包装发现机身有损伤痕迹。沟通换货后,第二次寄来的手机开机又出现红蓝屏。期间,王女士均按京东要求到苹果店检测出具报告,认可有上述现象。昨天,苹果客服称激活显示是新机。京东表示无法保证商品后期出现问题,此情况可退货处理。

  两部手机均有瑕疵

  今年5月30日,王女士在京东商城购买了一部价值5583元64G的iPhone6。次日到货后,她打开包装却发现手机屏幕与机身接合处有多处损伤,“有点像用硬物撬过的痕迹”。王女士随即致电京东客服,对方要求她去苹果店做检测。5月31日,王女士便携手机来到三里屯苹果零售店,检查后出具了一份检测报告。又经过5天协商,在市工商局的介入下,京东同意更换新机,同时给予200元京东券作为补助赔偿。

  6月7日,更换的手机寄过来,由于当天王女士不在家,快递员便将商品放在小区传达室。原以为终于可以用上新机,谁料这次王女士又发现手机外观和充电dock口附近有污渍。有了上回的经验,王女士进行了开机录像,“开机时间很长,用了10分钟,其间均出现两次红屏、蓝屏以及重启”。再次前往苹果店出具检测报告后,王女士将此情况反馈给京东客服。客服也解释不清此现象,答复称可换新或退货的解决方案。对此,王女士并未接受,质疑是否买到翻新机,要求得到合理解释。

  手机检测报告属实

  记者昨日看到了王女士手中的两份检测报告,第一份检测报告中,问题诊断一栏标明,“机身四周有轻微明显凹痕,屏幕与机身接合处有多处明显损伤,且屏幕周围有明显污渍。”而第二份检测报告中问题诊断里写着,“京东换货的机器外观有污渍,开机时间长,影响正常使用。机器bug110,可见红屏蓝屏。外观右上角及充电dock口附近污渍。”

  记者同时也联系三里屯苹果零售店证实了这两份检测报告。苹果店工作人员讲述,这两部手机经查询激活时间均为新机,并非二手商品。“手机机身上有划痕,可能是机器在出厂时外包装有损坏,第二部手机应该是机器系统有问题。我们是京东的供应商之一,但他们可以从多个途径进货,这我们无法控制,也没法确保每部手机不存在任何问题。”

  商家答应退货处理

  京东商城客服相关负责人表示,商品从厂家送到京东仓库都在全程监控下进行,可以确保商品都是全新包装,消费者如想查询货源,他们可以配合调查。“我们也联系过苹果官方确认手机都是全新机。京东只能确保商品原包装安全送到,至于生产出售后期会不会出现故障,则无法预料,我们也不能拆开包装检验,否则消费者会质疑商品被动过。建议消费者收货时,先当着快递员验货,确保无问题再签收。而手机内部质量问题,可能是生产中导致。”对此,他们可以给予退货处理,并赔偿100元京东券。

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  记者 樊一婧

  线索:辰先生

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