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国航将改善延误旅客服务

www.taihainet.com 来源: 新华网 陈捷 用手持设备访问
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    国航今年将采取一系列措施,改善对“航班延误”旅客的服务。

    中国国际航空股份有限公司有关负责人近日在接受记者采访时表示,2007年国航将运用先进的科技手段,在不正常航班信息的发布方面不断挖潜,完善信息传输系统。他们将利用手机短信,尽量提前向旅客发布信息,并将服务内容向旅客公布。

    这位负责人说,对国航原因造成的航班延误,国航将为旅客提供一切可能的服务,主要为食宿和票务服务;对非国航原因造成的航班延误,将按照旅客的意愿给予旅客帮助。

    这位负责人介绍,据国航对2006年乘机旅客进行的调查,航班正点是旅客最为关注的问题。他介绍,去年1月至11月,国航航班正点率为80.9%,同比增加0.13个百分点。

    国航是我国三大航空集团之一。2006年,国航完成旅客运输量3148万人次,1月至9月实现净利润33.45亿元。全年净增飞机31架,目前,飞机总数达到207架。(编辑:shire)

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