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网吧刷完身份证就计费 商家未提前告知引纠纷

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网吧计费应该从开机时间算还是从刷身份证时间算?近日,江苏省江阴市消保委南闸分会就接到了这样一起投诉。

消费者吴先生在南闸镇一家网吧上网,刷完身份证后,并未第一时间开机上网,而是先玩了半小时手机,开机后却发现已经扣了半小时的费用。吴先生认为上网资费应以开机时间为准,但网吧负责人不认可,吴先生遂投诉至江阴消保委南闸分会。

南闸分会接到投诉后,第一时间来到网吧,向网吧负责人了解情况。网吧负责人表示网吧是按照刷身份证时间开始计费的,如果按使用电脑的时间计费,网吧的工作量会非常大,比如消费者玩累了把电脑关掉,休息一会儿,这样就很难计算。

南闸分会工作人员对网吧负责人的解释表示理解,但工作人员指出本次纠纷矛盾点并不是在于这半小时要不要收费的问题,总共就2元,消费者要的其实是一个态度。工作人员积极和负责人进行沟通,建议网吧应在前台张贴告示,明确告知消费者上网计费方式。在处理消费纠纷时要注意沟通方式和技巧,必要时让利于消费者,才能赢得消费者的信任和支持。经调解,网吧负责人认识到了自身的问题,表示愿意向消费者赠送一定的上网时间,消费者表示满意。

根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《价格法》第十三条第一款规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

该起投诉中,网吧负责人一开始并未清晰明确地告知消费者计费规则而引发此次纠纷。南闸分会提醒经营者,要让消费者放心消费,满意消费,应该在提供服务前明确告知消费者收费方式,从而避免消费纠纷。(来源:中国消费者报•中国消费网 作者:薛庆元

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