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城市形象往往在一些细节

www.taihainet.com 来源: 台海网 林静娴 用手持设备访问
二维码

□王军荣

  洪先生:5月30日下午4:10左右,我岳母从金门搭船到厦门五通客运码头。在码头的卫生检验检疫区过关卡时,一个女工作人员突然大声对我岳母说:“把帽子脱掉,把帽子脱掉!”听语气好像在对待犯人。我岳母手上有东西,就说:“也要等我把手上的东西放到地上。”旁边另一个工作人员就直接语气生硬地说:“下一个先来。”我觉得她们这样的态度有损形象。(6月1日《海峡导报》)   

  “把帽子脱掉,把帽子脱掉!”若真如此大呼小叫,任谁听了都会感到极不舒服。或许工作人员心情不好,或许是要过关卡的人太多了,或许是工作太累了,但如此说话,显然是相当不妥的。据洪先生反映,他的岳母当天遇到两个工作人员,一个大呼小叫,另一个语气生硬。如果洪先生反映属实,那可能就不是个别现象,而是折射出管理问题了。

  工作人员面对过关卡的老百姓,应该是微笑对待,态度要诚恳,这是最起码的工作态度,想必此类要求,相关的学习也学过多回吧。

  工作人员的态度,从某种意义上说,也是一张城市名片,代表的是城市形象。可以想象,洪先生的岳母遇到这样的工作人员,心情估计好不了。“把帽子脱掉,把帽子脱掉!”如果能够换成“麻烦请把帽子脱掉,谢谢”,听者就舒服多了。工作人员自然不是不会说话,笔者估计,恐怕还是懒得好好说话。如果心中有老百姓,能够将老百姓当亲人,就不会如此吧?或者如果对工作中的态度有个有效的奖惩机制,也不会如此吧?

  工作人员好好说话也是“城市形象”,希望相关的管理能够跟上,不要让这样的细节影响了城市形象。

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