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快递出问题 善后应迅速跟上

www.taihainet.com 来源: 台海网 林静娴 用手持设备访问
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  □朱慧松

  商品已派发到厦门,买家却等了3天才拿到货,这究竟是何原因?“连个解释也没有。”23日,市民黄先生向导报记者反映,他在网购中遇到了一件“糟心事”。(4月24日《海峡导报》)

  消费者遭遇拖延情况,能不心烦吗?若是出现差错后,快递公司能及时妥善解决,消费者心里还能好受些。可据黄先生反映,“快递方面这么多天连个解释都没有”,那肯定会更郁闷。

  展开来说,如今快递业十分火爆,但也冒出不少问题,如速度慢、东西丢失等。对于快递公司而言,要想得到长远发展,就应真正把顾客利益放在最高位置,工作要精益求精,尽量减少差错,要让自己和顾客的沟通和互动顺畅起来,让快递真正快起来,让服务更优质。

  万一出了问题,绝不能敷衍推诿,而要迅速地全力做好善后工作,将对顾客造成的影响降低到最小程度。同时还要举一反三,堵住工作中的漏洞,避免再出现这样的情况。而职能部门对此也要进行必要的监管,在最大程度上确保消费者权益。

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