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店家的永久应是多久

www.taihainet.com 2016-07-02 16:47 来源: 台海网 陈家沛

  □陈家沛

  厦门刘小姐:两年多前,我在枋湖一家美发店办了一张会员卡,店长说持卡消费可永久半价优惠。当时这家店刚刚开业,我常去消费,也一直觉得不错。没想到前两天,我再去染头发时一个小弟说我的会员卡是旧卡,不能用,现在要充值2000元才能打五折。(6月28日《海峡导报》)

  很多店家刚开张的时候,都会打出种种优惠条件凝聚人气,办会员卡可永久享受优惠往往是其中的一种。而如果刘小姐投诉属实,两年多一点在店家那里却已经到期,也就是说,在店家那里,两年多一点就等于永久!

  当初的承诺,应为店家发展起到了作用。按“世界上最伟大的销售员”吉拉德的“250定律”,每一位与你做生意的顾客都可能代表着250名潜在顾客。如果店家利用“250定律”发展壮大后却对老会员过河拆桥,从短期来看当然店家是赢家,但是从长期看恐怕会得不偿失。

  因为吉拉德的“250定律”还说了,假如你得罪了一个顾客,那么实际得罪的就是250人。而且如果确实诚信出了问题,一旦被传开,那么“用脚投票”的顾客也许不止这个数!

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